Spécialiste – Service à la clientèle et logistique - Customer Service & Logistics Specialist

Description de l'entreprise

Expresco Foods a été fondée dans le but de combler un créneau dans l’industrie alimentaire: les brochettes prêtes-à-manger. Notre activité principale consiste à fournir des portions de viande à valeur et à portion contrôlée aux secteurs alimentaire et de la vente au détail sous la marque Expresco, ainsi qu’à des clients sous leurs propres marques privées. L’entreprise est une filiale de Premium Brands Holdings (PBH), une société cotée en bourse dont les ventes dépassent 7 milliards de dollars.

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Expresco Foods was founded with the concept of filling a niche in the food industry, ready-to-eat skewers. Our core business is to supply value-added portion-controlled meat to the food and retail sector under the Expresco brand, as well as to customers under their own private labels. The company is a subsidiary of Premium Brands Holdings (PBH), a listed company with sales of over 7 billion dollars.

Description du poste

Responsabilités – Service à la clientèle / Responsibilities – Customer Service

• Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle au sein du département.
• Agir à titre d’intermédiaire entre les clients et les autres départements afin de fournir des solutions aux demandes et aux problématiques.
• Recevoir, valider les prix, les délais et traiter les commandes clients en assurant des livraisons dans les délais.
• Aider au suivi des commandes afin d’assurer leur réception exacte et en temps opportun, incluant :
  o Confirmation des commandes.
  o Envoi des autorisations de livraison aux courtiers / clients / transporteurs.
  o Création et envoi des bons de cueillette.
  o Appariement des autorisations.
  o Appariement des documents d’expédition.
• Participation pratique à tous les aspects du service à la clientèle.
• Aider à résoudre les problèmes liés aux commandes, aux livraisons ou aux écarts de facturation.
• Aider aux prévisions afin d’assurer un niveau d’inventaire suffisant.
• Gestion du processus de plaintes clients.

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• Maintain a high level of customer satisfaction within the department.
• Act as a liaison between customer and other departments to provide solutions to customer inquiries and possible issues.
• Receive, validate prices, lead times and process customer orders and ensure timely deliveries.
• Assist in tracking customers’ orders to ensure they have been received accurately and in a timely manner, which includes:
  o Confirming orders.
  o Dispatch of releases to brokers / clients / carriers.
  o Creating and sending picking tickets.
  o Matching releases.
  o Matching shipping documents.
• Practical involvement in all aspects of customer service.
• Assist in resolving issues that may arise from product orders, deliveries, or invoicing discrepancies.
• Assist in forecasting to ensure sufficient inventory is available.
• Customer complaints process.

Logistique / Logistics

• Coordination des expéditions.
• Gestion des documents d’exportation et de douanes.
• Communication avec les transporteurs, courtiers en douane et inspection des viandes.
• Aide à la planification de la consolidation des expéditions.
• Coordination des cueillettes et des livraisons afin de respecter les rendez-vous de livraison.

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• Coordinating shipments.
• Export and customs paperwork.
• Communication with carriers / custom brokers / meat inspection.
• Assist with planning on consolidation of shipment.
• Coordinate pickups & deliveries to ensure delivery appointments are respected.

Autres responsabilités / Other Responsibilities

• Respecter les exigences réglementaires et les procédures opérationnelles de l’entreprise afin d’assurer un haut niveau de sécurité et de qualité alimentaire.
• Assurer la qualité et la sécurité des produits et respecter les exigences du programme SQF lors de l’exécution des tâches assignées.

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• Comply with the company's regulatory requirements and operational procedures to ensure a high standard of food safety and quality.
• Ensuring product quality and safety, and meeting SQF program requirements during assigned tasks.

Qualifications

Compétences et aptitudes / Skills and Abilities

• Minimum de 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Expérience dans l’industrie alimentaire, un atout.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
• Connaissances de base d’Excel et Word.

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• Minimum 1 to 3 years of experience in a similar role.
• Food industry experience, an asset.
• Good written & oral communication.
• Basic knowledge of Excel & Word.

Profil recherché / Characteristics

• Personne avec d’excellentes habiletés en communication.
• Solides compétences interpersonnelles et esprit critique.
• Dynamique et faisant preuve d’un haut niveau de professionnalisme.
• Capacité à travailler de façon autonome ou en équipe.
• Sens de l’organisation et souci du détail.

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• Personable with good quality communication skills.
• Strong interpersonal and critical thinking skills.
• Energetic and demonstrates a high level of professionalism.
• Ability to work autonomously or within a team.
• Organized, attention to detail.