En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar. Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de gestión.
Tu rol será:
Supervisar el proceso de dimensionamiento y control de cumplimiento para Calls-centeres y CACs, asegurando niveles de servicio objetivos para los diferentes canales de atención al cliente
Tus principales desafíos serán:
- Planificar y dimensionar la demanda de contactos para determinar las necesidades de contratación de horas en los call centers, garantizando el uso eficiente de los recursos disponibles.
- Controlar el cumplimiento de métricas estratégicas definidas para los distintos modelos de dimensionamiento.
- Administrar las búsquedas y postulaciones para vacantes en los diferentes CACs de Arg.
- Implementar y supervisar modelos de análisis híbridos (complementando con modelos IA) que permitan dimensionar múltiples escenarios de tráfico.
- Gestionar proyectos de innovación en el área, aplicando metodologías de trabajo que optimicen los procesos actuales.
- Colaborar en la toma de decisiones tácticas para garantizar la mejor experiencia en el journey de nuestros clientes al momento de contactar a SCL.
Qué necesitamos de vos:
- Ser profesional o estudiante avanzado en las carreras de Ingeniería, Administración de Empresas, o afines.
- Contar con experiencia previa en el liderazgo de equipos.
- Sólido conocimiento y manejo de metodologías de trabajo y gestión de proyectos.
- Capacidad analítica y pensamiento estratégico para la resolución de problemas complejos.
- Gran manejo de Paquete Office (Excel avanzado).
- Simplicidad en tu forma de pensar y hacer.
- Vocación de servicio y fuerte orientación al cliente.
- Liderazgo
El puesto tiene sede en CBA - Sabattini
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