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Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. Se você é apaixonado por dados, processos e quer ver o impacto direto das suas estratégias no crescimento de uma empresa, essa vaga é para você. Como Especialista II, você será a "inteligência" por trás da operação de eventos de SC, garantindo que o público certo viva a experiência certa e que nenhuma oportunidade de negócio seja perdida.
Missão: Transformar a estratégia de eventos em execução tática de alta performance. Você será o guardião dos dados, garantindo que o público certo esteja priorizado e que as oportunidades de fidelização e upsell serão mapeadas e acompanhadas.
Principais responsabilidades:
- Identificar clientes estratégicos para cada evento, considerando os objetivos comerciais e dados do CRM (IF, tempo de contrato, NPS e oportunidades)
- Orquestrar o fluxo de ponta a ponta, liderando a régua de ativação junto ao time de Geração de Demanda e Crescimento e coordenar a execução das ações e estratégias mapeadas, apoiando com a resolução de problemas e gargalos
- Alinhar o plano estratégico com os principais stakeholders e áreas parceiras, sendo responsável por garantir as comunicações e alinhamentos internos do time
- Desenvolver guias de atuação para os times e diretrizes táticas, organizando a gestão interna do time de consultores de Sucesso do Cliente junto às áreas parceiras e garantindo que a abordagem comercial nos eventos seja padronizada e assertiva
- Apoiar o time de SC e áreas parceiras na resolução de problemas e dissolução de gargalos ao longo da operacionalização da estratégia
- Traduzir as necessidades de Sucesso do Cliente em briefings técnico
- Acompanhar dashboards, analisando engajamento, conversão e métricas de sucesso definidas
- Garantir a metrificação e acompanhamento, junto a áreas parceiras, dos principais KPIs de cada evento (NPS, taxas de conversão, etc)
- Tocar rotinas de gestão interna com pontos focais das áreas
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Formação superior completa (Administração, Engenharia, Comunicação, Publicidade, Marketing ou áreas correlatas)
- Experiência em atuação com diversos projetos complexos simultaneamente
- Comunicação objetiva e organização de informações
- Habilidade de construir pontes com diversas áreas
- Postura resolutiva e colaborativa
- Foco total em execução e cumprimento de prazos e metas
- Disponibilidade para eventuais viagens
Diferenciais:
- Residir em São Paulo, capital
- Experiência em áreas estratégicas (Sales/CS Ops, Planejamento Comercial ou Trade Marketing)
- Conhecimento de métricas de Sucesso do Cliente (Retenção, Ampliação, Cross sell, Churn, NPS, etc)
- Lidar bem com mudanças: estamos em constante evolução e isto se traduz em ajustes nos nossos direcionais estratégicos
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas
pessoas serão mais felizes, engajadas e com
mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que
todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito.
#VemPraArco
