Analista de Suporte N2- (Field / Service Desk)

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Responsabilidades e Tarefas da Função

Buscamos um Analista de Suporte N2 para atuar presencialmente, com foco em suporte técnico de segundo nível, garantindo estabilidade dos ambientes de TI, apoio ao time N1 e resolução de incidentes mais complexos de hardware, software e infraestrutura básica.

Profissional com perfil técnico, proativo e resolutivo, com boa comunicação e capacidade de atuar próximo aos usuários e ao ambiente industrial.

Responsabilidades Principais

• Atuar no suporte técnico N2 (presencial)

• Apoiar e orientar o time de Suporte N1

• Resolver incidentes de maior complexidade

• Atuar em hardware, software e infraestrutura local

• Administração básica de Windows Servers

• Suporte a Active Directory (usuários, grupos, permissões, GPOs básicas)

• Apoiar na gestão de impressoras corporativas

• Atuar em troubleshooting de rede LAN/Wi-Fi

• Apoiar projetos de melhoria e padronização de TI

• Documentar soluções e procedimentos técnicos

• Escalonar demandas críticas para N3 quando necessário

Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

• Experiência comprovada como Analista de Suporte N2

• Sólido conhecimento em:

  • Windows (cliente e servidor)

  • Active Directory

  • Hardware corporativo

  • Redes básicas (TCP/IP, LAN, Wi-Fi)

• Experiência em atendimento presencial

• Vivência com ferramentas de chamados

Conhecimentos Desejáveis

• Experiência em ambiente industrial / fabril

• Conhecimento em Microsoft 365 / Exchange

• Noções de virtualização

• Conhecimento em backup

• Certificações técnicas (Microsoft, ITIL – diferencial)

Perfil Comportamental

• Perfil técnico e analítico

• Boa comunicação com usuários e times técnicos

• Proatividade e senso de dono

• Capacidade de trabalhar sob pressão

• Organização e foco em solução

Modelo de Atuação

• Tipo de contratação: CLT

• Disponibilidade para viagens

• Modelo: Presencial

• Local: Louveira/SP