Descripción de la empresa
La Universidad del Valle de Guatemala (UVG) es una institución de educación superior que, desde hace más de cincuenta años, impulsa el desarrollo del país a través de programas académicos, de investigación y de extensión de alto impacto.
Contamos con tres campus, seis facultades y un Instituto de Investigaciones, que conforman una estructura académica sólida orientada a la formación integral de profesionales y al avance del conocimiento. Nuestras facultades son: Ciencias y Humanidades, Educación, Ciencias Sociales, Ingeniería, Administración y Negocios y Colegio Universitario.
En UVG creemos que el conocimiento es motor de transformación, por ello promovemos la equidad en el acceso a la educación mediante programas de becas y apoyo financiero.
Nuestro equipo está integrado por docentes, investigadores, científicos y profesionales apasionados, comprometidos con la excelencia académica y el desarrollo de Guatemala. Brindamos oportunidades de crecimiento, innovación y formación continua, porque confiamos en el talento, la creatividad, el compromiso y la dedicación de nuestra comunidad.
Hoy buscamos personas que deseen sumarse a compartir nuestra visión en el marco de la ética y excelencia a través de su experiencia, para entregar a Guatemala y al mundo personas ingeniosas y comprometidas.
Descripción del empleo
Buscan un especialista en soporte técnico de aplicaciones en Ciudad de Guatemala, encargado de brindar soporte integral a usuarios, resolver incidencias, documentar procesos y contribuir a la mejora continua, con habilidades de organización, análisis y atención al detalle.
- Brindar soporte técnico de primera línea y avanzado a usuarios finales por teléfono, correo electrónico y herramientas remotas.
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software mediante un enfoque analítico y sistemático.
- Registrar y documentar solicitudes, incidencias y soluciones en el sistema de tickets de forma clara y organizada.
- Comunicar soluciones técnicas de manera clara y profesional a usuarios no técnicos.
- Mantener y actualizar la base de conocimientos con procedimientos, FAQ y mejores prácticas.
- Colaborar con el equipo técnico y áreas de TI para resolver y escalar problemas complejos.
- Gestionar y priorizar la cola de tickets para asegurar resoluciones oportunas y eficientes.
- Ejecutar tareas de mantenimiento y brindar soporte proactivo para prevenir incidencias recurrentes.
- Cumplir con protocolos de seguridad y estándares establecidos.
- Participar en capacitaciones y mantenerse actualizado en nuevas tecnologías y aplicaciones.
Requisitos
**Requisitos:**
- Más de 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones o en entornos de mesa de ayuda informática.
- Sólidas habilidades para la resolución de incidencias y problemas, con enfoque en el detalle.
- Dominio de sistemas de gestión de incidencias y software de soporte.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows y macOS.
- Capacidad para trabajar eficientemente en entornos dinámicos gestionando múltiples solicitudes.
- Enfoque organizado para la documentación y el mantenimiento de registros.
- Experiencia en atención al cliente, orientada a la satisfacción del usuario.
**Requisitos preferentes: **
- Experiencia con herramientas de soporte remoto y aplicaciones de escritorio remoto
- Experiencia en el soporte de Office 365, Dinamycs 365, Student, Reach, Azure, Active Directory, etc.
- Se valorará el dominio de dos idiomas (español e inglés) para el puesto en la ciudad de Guatemala
- Conocimientos sobre resolución de problemas de red y conceptos básicos de redes (CCNA)
- Experiencia con aplicaciones y servicios basados en la nube
- Familiaridad con las mejores prácticas de seguridad de TI y los protocolos de protección de datos
Información adicional
Dos opciones de horario:
8am a 6pm de lunes a Jueves y viernes de 8am a 5pm (preferible)
7am a 5pm de lunes a jueves y viernes de 7am a 4pm
