Analista de Sucesso do Cliente

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Sucesso do Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!

A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição (About the Role)

Nesta oportunidade, como Analista de Sucesso do Cliente, você irá:

• Atuar na gestão de uma carteira de clientes, com foco em garantir a adoção e uso contínuo da plataforma de contabilidade digital. Conduzir reuniões com clientes (online e presenciais) para impulsionar a utilização da ferramenta, promovendo engajamento e geração de valor.

• Realizar visitas a clientes, quando necessário, especialmente na região do interior, com foco em ativação e retenção.

• Atuar de forma consultiva, utilizando perguntas investigativas para entender necessidades, perfil e maturidade tecnológica dos clientes e adaptar a abordagem conforme o contexto.

• Apoiar clientes na adoção de soluções financeiras digitais, incluindo orientações sobre uso da ferramenta e integração com serviços (ex.: Open Finance).

• Acompanhar a jornada do cliente por meio de informações disponíveis em CRM, analisando histórico de implantação, interações e oportunidades de melhoria. Contribuir com a estruturação e evolução da área de Customer Success, apoiando no desenvolvimento de processos, playbooks e cases de sucesso.

• Participar ativamente de testes, POCs e iniciativas estratégicas, organizando dados e apresentando resultados para suportar tomada de decisão interna. Desenvolver e apresentar análises e relatórios em Excel e PowerPoint, demonstrando resultados das ações e evolução dos clientes.

• Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Produto, Vendas e Implantação/Treinamento, garantindo uma experiência integrada ao cliente.

Sobre Você (About You)

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

• Em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas. Vivência em atuação consultiva com clientes, preferencialmente com foco em engajamento, retenção e adoção de soluções.

• Conhecimento ou afinidade com o segmento contábil, fiscal ou serviços financeiros, seja por experiência prática ou formação complementar.

• Domínio intermediário de Excel e PowerPoint, com capacidade de análise e apresentação de resultados.

• Habilidade de comunicação, com capacidade de conduzir apresentações e interações com diferentes perfis de clientes.

• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados, com capacidade de acompanhar métricas e evolução de clientes.

• Proatividade e com foco em solução.

• Disponibilidade para realizar visitas a clientes e possuir CNH ativa.

Diferenciais

• Experiência anterior com empresas de tecnologia, ERPs ou soluções financeiras . Vivência com clientes do segmento contábil ou escritórios de contabilidade. Conhecimento em metodologias de Customer Success.

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O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.

• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.

• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.

• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.

• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.

• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).

• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

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