Descrição da empresa
Somos uma Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites.
Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS.
Descrição da vaga
- Recepcionar hóspedes e clientes no balcão ou por telefone, identificando suas necessidades e prestando informações com clareza e cordialidade;
- Realizar processos de check-in, incluindo cadastro, entrega de chaves e direcionamento aos apartamentos;
- Efetuar check-out, realizando o fechamento de faturas, recebimento de pagamentos e organização dos processos;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos de recepção e rotinas de auditoria/“autocontrole” do período;
- Mediar conflitos e atuar em situações críticas ou atípicas, prezando pela satisfação e segurança dos hóspedes;
- Alimentar e atualizar o sistema com informações de reservas e hospedagens;
- Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme os padrões estabelecidos;
- Realizar a passagem de turno de forma detalhada, seguindo rigorosamente os procedimentos;
- Realizar atendimento telefônico conforme os padrões da rede/unidade;
- Manter arquivos e documentos da área organizados e atualizados;
- Executar outras atividades correlatas conforme necessidade do setor.
Qualificações
- Boa comunicação e postura profissional;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Facilidade com sistemas e rotinas administrativas;
- Experiência com atendimento ao cliente (diferencial);
- Disponibilidade para trabalhar no período noturno;
- Proatividade, responsabilidade e capacidade de lidar com situações adversas.
Informações adicionais
Accor
