Descrição da empresa
A Accor é um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, de origem francesa, fundado em 1967. Atua globalmente com um portfólio diversificado que vai do econômico ao luxo, incluindo marcas conhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e Sofitel. A empresa está presente em mais de 100 países e se destaca pela gestão, franquia e operação de hotéis, além de investir em experiências de hospitalidade e programas de fidelidade como o ALL – Accor Live Limitless, focando na inovação, sustentabilidade e experiência do cliente.
Descrição da vaga
- Realizar a venda dos apartamentos, prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, assim como negociando tarifas com base em parâmetros preestabelecidos.
- Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes.
- Atender o cliente, por telefone, prestando informações e esclarecimentos gerais sobre o hotel e suas tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos.
- Assegurar o cumprimento integral aos procedimentos da área de Reservas, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”.
- Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes, oriundas da Central de Reservas da rede e departamento de eventos.
- Apoiar o (a) Supervisor (a) de Reservas e/ou Coordenador (a) de Recepção na análise e sugestão de alterações necessárias na variação da grade tarifária. Seguir os padrões e procedimentos de RM.
- Em caso da ausência do (a) Supervisor (a) de Reservas, realiza interface com RM/Chefe de Recepção para flutuação de tarifas.
- Acompanhar/verificar, constantemente, a disponibilidade do hotel, analisando alterações, em conjunto com o (a) Supervisor (a) de Reservas e/ou Coordenador (a) de Recepção.
- Orientar o trabalho do Auxiliar de Reservas.
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
- Atender o cliente (pessoalmente ou por telefone) prestando informações e esclarecendo dúvidas gerais sobre a organização dos eventos.
- Elaborar propostas comerciais, com base em padrão preestabelecido, bem como realizar follow-up, junto ao cliente, para a confirmação do evento.
- Apoiar a área na organização dos eventos, mantendo contato com fornecedores, acompanhando trâmite burocrático e checando toda a infraestrutura requerida (montagem de sala, equipamentos, horários de coffee-break etc.).
- Prestar todo apoio/atendimento ao cliente durante o evento.
- Realizar o pós-venda, verificando, junto ao cliente, o nível de satisfação dos serviços prestado
- Realizar o check-in, lançamentos e check-out da conta do evento.
- Elaborar ordem de serviço para todos os departamentos operacionais.
- Aplicar os processos e procedimentos do “Autocontrole” da área;
- Aplicar as boas práticas de segurança alimentar pertinentes à área;
- Intermediar informações entre o contratante e cliente final.
- Controlar a disponibilidade das salas, em conjunto com o superior.
- Administrar a disponibilidade do restaurante para atendimento dos eventos.
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Qualificações
Necessário Inglês Avançado
Desejavel experiência na área
Desejável Conhecimento do Sistema Opera Cloud
Informações adicionais
Horário de Trabalho:
Segunda a Sexta, das 10h às 19h e Sábados alternados, das 8h - 17h
