Manager Quality & Service Management (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Gestalte mit uns eine Welt, in der Inhalt zählt.

Bei Thalia glauben wir daran, dass Bücher und Geschichten Menschen bereichern und verbinden. Seit über 100 Jahren schaffen wir Raum für Ideen und Inhalte, die bewegen und inspirieren – in unseren über 570 Buchhandlungen, online und digital. Wir möchten, dass Lesen einfach zugänglich und erlebbar ist, und begleiten unsere Kundinnen und Kunden auf ihrem persönlichen Weg zu neuen Welten und Perspektiven.

Unser Team von rund 7.000 Mitarbeitenden lebt diesen Anspruch jeden Tag. Wir übernehmen Verantwortung, teilen Wissen, lernen voneinander und wachsen gemeinsam. Wenn du Lust hast, Teil eines Teams zu sein, das das Lesen liebt und mit Leidenschaft daran arbeitet, den Zugang zu wertvollen Inhalten für alle Menschen zu ermöglichen, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Werde Teil unserer Thalia-Erfolgstory und bringe deine Ideen und deine Begeisterung aktiv ein – für eine Welt, in der Inhalt zählt.

Stellenbeschreibung

Als Manager Quality & Service Management (m/w/d) sorgst Du dafür, dass unsere logistischen Abläufe effizient, stabil und zukunftsorientiert gesteuert werden. Dabei kombinierst Du operative Steuerung mit einem datenbasierten Blick auf Performance, Qualität und Prozessverbesserung.

Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst nachhaltige Verbesserungen entlang der gesamten Warehouse-Organisation aktiv voran. Gemeinsam mit den operativen Teams entwickelst Du Standards, erhöhst die Transparenz relevanter KPIs und unterstützt den Aufbau einer kontinuierlichen Verbesserungskultur.

Das bewegst du konkret:

Prozessanalyse & Continuous Improvement

• Analyse bestehender Warehouse- und Materialflussprozesse zur Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie eigenständige Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen.
• Aktive Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung operativer Abläufe.
• Anwendung von Lean-Management-, Kaizen- und Operational-Excellence-Methoden zur nachhaltigen Prozessverbesserung.

Bestandsmanagement & Inventursteuerung

• Eigenständige Planung, Koordination und Durchführung von Inventuren zur Sicherstellung einer hohen Bestandsgenauigkeit und Datenqualität.
• Analyse von Bestandsabweichungen sowie Einleitung geeigneter Korrekturmaßnahmen zur nachhaltigen Optimierung der Bestandsprozesse.
• Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation mit Wirtschaftsprüfung und Zentrale inklusive professioneller Vorbereitung relevanter Unterlagen und Auswertungen.

Schnittstellenmanagement

• Enge Zusammenarbeit mit operativen Führungskräften, internen Fachbereichen und relevanten Schnittstellen.
• Moderation von Verbesserungsinitiativen sowie Begleitung von Change-Prozessen innerhalb der Organisation.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Logistik, Wirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Lagerlogistik, Warehouse Operations oder Prozessmanagement.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Lagerlogistik sowie praktische Erfahrung mit Lagerverwaltungssystemen, idealerweise SAP EWM.
• Kenntnisse in Lean Management, Continuous Improvement, Kaizen oder Operational Excellence sind von Vorteil.
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Zahlen- und Datenaffinität.
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.

Zusätzliche Informationen

Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:

• Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
• Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
• Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz – insbesondere in den Bereichen eCom, IT-Security & -Maintenance.
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
• Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
• Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
• Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.

In der Welt der Bücher ist Platz für jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon überzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschätzung entscheidende Antriebskräfte für Kreativität und Innovation sind. Daher begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Alter und Fähigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.