Descripción general
Misión:
Asegurar la operación eficiente, confiable y sostenible del Programa de Lealtad de Puntos del Banco, actuando como referente funcional en la gestión del core system, la coordinación de requerimientos de negocio con proveedores y equipos de IT, la validación de desarrollos y el control de procesos operativos, contribuyendo a una experiencia consistente para el cliente, al cumplimiento normativo y a la evolución continua del programa.
Funciones principales:
- Gestionar de forma integral los procesos operativos del programa de puntos, asegurando la correcta ejecución de la acumulación, redención, ajustes y reversiones, así como la identificación y resolución proactiva de problemas, para asegurar la correcta ejecucion del Programa.
- Levantar, analizar y documentar los requerimientos del área de negocio, traduciéndolos en especificaciones funcionales claras para su coordinación con el proveedor del core system y los equipos internos de IT, para asegurar la correcta implementacion en sisemas.
- Coordinar la implementación de cambios, desarrollos y mejoras en el core system de Puntos, gestionando la relación operativa con proveedores y equipos de IT, y dando seguimiento a plazos, alcance y dependencias para asegurar el cumplimieno de los tiempos y la calidad de los desarrollos.
- Planificar, ejecutar y validar pruebas funcionales (UAT) de nuevos desarrollos o cambios, asegurando el cumplimiento de las reglas de negocio previo a su implementación en producción, para asegurar una exitosa puesta en produccion
- Supervisar la correcta configuración, uso y consistencia de la información en el core system, garantizando trazabilidad, integridad de datos y alineación con las políticas del programa.
- Analizar y resolver incidencias operativas y sistémicas de mediana y alta complejidad, liderando análisis de causa raíz y proponiendo soluciones sostenibles
- Brindar soporte funcional especializado al Gerente del Programa, equipos internos y servicio al cliente, elaborando reportes de gestión, participando en auditorías y actuando como referente funcional del programa
Educación
Profesional graduado en Marketing, Negocios, Economía, Ingeniería, o campos relacionados.
Habilidades
Capacidad de generar impacto e influenciaConocimiento en herramientas, metodologías y soluciones innovadoras enfocadas a su cargoConocimiento en tendencias tecnológicas y digitales
Competencias corporativas
ClientesSer humanoCrecimiento sostenibleDesempeño extraordinarioDinamismo
Experiencia
-Conocimientos avanzados en estrategias de marketing digital y growth hacking
-Familiaridad con herramientas de automatización de marketing y análisis de datos (ej., Google Analytics, CRM).
-Comprensión del mercado fintech y tendencias digitales
