Analista de Service Delivery Sr (Business Intelligence)

Job Description

Sobre esta posição 

Na NielsenIQ, somos líderes globais em inteligência de mercado, conectando dados, tecnologia e insights para impulsionar decisões mais inteligentes. Agora com o time da Mtrix, ampliamos nossa atuação com soluções avançadas de gestão comercial, incentivo e inteligência para indústrias e distribuidores, elevando continuamente o valor entregue aos nossos clientes. 

As soluções da Mtrix potencializam a performance comercial por meio de gestão estratégica de canais, análise de sell-in e sell-out, e campanhas de incentivo orientadas por dados. Com forte base analítica e tecnológica, nossa missão é transformar dados em decisões assertivas e resultados concretos. 

A área de Service Delivery desempenha um papel estratégico ao garantir que nossos clientes não apenas utilizem nossas soluções, mas extraiam o máximo valor delas. Atuamos de forma consultiva, conectando tecnologia, dados e estratégia de negócio para criar experiências consistentes, eficientes e de alto impacto. 

Na posição de Service Delivery Analyst, o(a) profissional será protagonista na gestão de clientes estratégicos, atuando de forma consultiva e analítica para assegurar excelência na entrega, alta adoção das soluções e geração contínua de valor. Essa posição requer forte visão de negócio, habilidades em gestão de projetos e relacionamento com stakeholders, além de capacidade de antecipar riscos e conduzir iniciativas complexas com autonomia e protagonismo. 

Responsabilidades 

• Atuar de forma consultiva no suporte aos usuários, esclarecendo dúvidas sobre usabilidade, estrutura de dados e melhores práticas para extração de insights. 
• Gerenciar um portfólio de clientes estratégicos, compreendendo profundamente suas necessidades e antecipando demandas, inclusive em cenários de maior complexidade. 
• Monitorar o comportamento dos clientes e indicadores de engajamento, identificando riscos de churn e atuando de forma proativa na retenção. 
• Gerenciar o ciclo completo de clientes, incluindo onboarding, projetos, customizações e campanhas de incentivo, assegurando alinhamento aos objetivos de negócio. 
• Coordenar e acompanhar projetos e iniciativas, garantindo cumprimento de prazos, qualidade das entregas e alinhamento entre stakeholders. 
• Atuar na gestão operacional das soluções, incluindo processamento de dados (ex: sell-in), cargas sistêmicas, controle de cadastros, configurações e carteira de distribuidores. 
• Conduzir homologações e validações, assegurando a qualidade e consistência das soluções antes da entrega ao cliente. 
• Garantir o cumprimento de SLAs e acordos estabelecidos, por meio da gestão de chamados, priorização de demandas e comunicação eficiente. 
• Identificar e reportar oportunidades de melhoria contínua em processos, promovendo maior eficiência, organização e excelência operacional. 

#LI-Hybrid

Qualifications

• Graduação em Administração, Marketing, Ciências de Dados, Sistemas de Informação ou áreas correlatas 
• Sólida experiência em suporte analítico, atendimento consultivo ou áreas similares 
• Conhecimento em análise de dados e Business Intelligence 
• Inglês ou Espanhol avançado (conversação e escrita) 
• Habilidade analítica orientada a dados 
• Forte orientação para relacionamento 

Additional Information

Nossos Benefícios 

• Ambiente de Trabalho Flexível com Modelo de Trabalho Híbrido 
• Desenvolvimento de Carreira personalizado para as oportunidades da NielsenIQ   
• Programa Global de Mentoria   
• Vasto e aprofundado programa de aprendizado, com acesso a treinamentos diversificados (business, ferramentas técnicas e analíticas, soft skills, entre outros) para desenvolvimento sob demanda, além de acesso a conteúdo exclusivo em comunidades sociais NIQ  
• Programa de Apoio ao associado (wellness)
• Wellhub (Gympass)  
• Bonificação Anual 
• Assistência Médica e Odontológica 
• Vale Refeição 
• Auxílio Home Office

...e mais! 

Job ID: R26_0008556

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

NIQ may utilize artificial intelligence (AI) tools at various stages of the recruitment process, including résumé screening, candidate assessments, interview scheduling, job matching, communication support, and certain administrative tasks that help streamline workflows. These tools are intended to improve efficiency and support fair and consistent evaluation based on job-related criteria. All use of AI is governed by NIQ’s principles of fairness, transparency, human oversight, and inclusion. Final hiring decisions are made exclusively by humans. NIQ regularly reviews its AI tools to help mitigate bias and ensure compliance with applicable laws and regulations. If you have questions, require accommodations, or wish to request human review were permitted by law, please contact your local HR representative. For more information, please visit NIQ’s AI Safety Policies and Guiding Principles: https://www.nielseniq.com/global/en/ai-safety-policies.

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

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Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

At NIQ, we are steadfast in our commitment to fostering an inclusive workplace that mirrors the rich diversity of the communities and markets we serve. We believe that embracing a wide range of perspectives drives innovation and excellence.  All employment decisions at NIQ are made without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age, disability, genetic information, marital status, veteran status, or any other characteristic protected by applicable laws. We invite individuals who share our dedication to inclusivity and equity to join us in making a meaningful impact. To learn more about our ongoing efforts in diversity and inclusion, please visit the https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion