Représentant(e) du service à la clientèle -Soutien Technique

Description de l'entreprise

Fortune Brands Innovations, Inc. est une entreprise de premier plan dans les secteurs des produits pour la maison, la sécurité et les solutions numériques. Nous nous concentrons sur des opportunités passionnantes dans les marchés résidentiels, de la sécurité et des bâtiments commerciaux. Notre raison d’être est d’améliorer chaque vie en transformant les espaces en havres de paix. Nous croyons que notre travail et nos marques peuvent avoir des impacts extrêmement positifs, non seulement pour notre entreprise et nos actionnaires, mais aussi pour les personnes et la planète.

Chez Fortune Brands, nous construisons quelque chose de grand. Nous faisons progresser des innovations passionnantes dans tous nos produits et processus. Nous offrons confiance, fiabilité, durabilité et élégance. Pour y parvenir, nous avons transformé notre milieu de travail en un environnement où des personnes intelligentes et ambitieuses bénéficient du soutien nécessaire pour atteindre leur plein potentiel.

En rejoignant Fortune Brands, vous faites partie d’une équipe performante, encouragée à voir grand, à apprendre rapidement et à prendre des décisions audacieuses. Nous favorisons une culture inclusive où chacun est encouragé à être authentique, et où nos différences et nos perspectives uniques constituent une véritable force.

Découvrez la vie chez Fortune Brands here.

Description du poste

En tant que Représentant(e) du service à la clientèle -Soutien Technique appuyant notre portefeuille de marques de luxe House of Rohl, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d’expériences clients exceptionnelles et dans le développement de relations solides avec la clientèle. Dans ce rôle, vous offrirez un soutien de haute qualité aux clients en gérant les appels entrants et les courriels liés aux demandes de renseignements sur les produits, à l’assistance technique et au soutien de garantie, dans un environnement de centre de contact dynamique.

Nous valorisons les personnes capables de Apprendre Rapidement (Think Fast), en répondant avec réflexion et efficacité aux besoins des clients tout en gérant plusieurs priorités; de Travailler Ensemble (Work It Together), en collaborant avec leurs collègues et des partenaires interfonctionnels pour offrir une expérience client fluide; et d’Oser les chemins Ardus (Make the Hard Call), en utilisant leur discernement pour résoudre les problématiques clients avec professionnalisme, empathie et attention.

LOCALISATION DU POSTE : Ce poste est entièrement en télétravail, avec une préférence pour les candidates et candidats situés dans les provinces de l’Ontario et de l’Alberta.

HEURES DE TRAVAIL: Notre centre de contact est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h (heure de l’Est). Le bilinguisme français canadien / anglais est requis.

RÉMUNÉRATION: Le salaire de départ pour ce poste est de 24,50 $ de l’heure.

Ce que vous ferez :

• Expérience client de luxe : Offrir une expérience exceptionnelle pour des produits de luxe, favorisant une promotion positive et spontanée du bouche-à-oreille pour les produits House of Rohl.
• Soutien produit et technique : Traiter les appels entrants des consommateurs afin de diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou liés aux produits. Identifier les causes profondes et communiquer les solutions les plus efficaces afin d’assurer la satisfaction du client.
• Documentation technique : Capacité à lire et interpréter des dessins techniques et de la documentation afin de répondre aux questions de diagnostic, de réparation et d’installation.
• Utilisation de la technologie pour le soutien : Utiliser les technologies disponibles pour aider les consommateurs à identifier les produits, expliquer les solutions et fournir des conseils techniques pour l’installation, la réparation et l’utilisation des trousses de service ou des produits.
• Gestion des situations sensibles : Gérer des situations délicates ou complexes avec professionnalisme, en recherchant des solutions favorables tant pour le consommateur que pour House of Rohl.
• Maintien du professionnalisme : Préserver son calme et son professionnalisme dans toutes les interactions, même en situations de pression ou de complexité.
• Atteinte des objectifs de performance : Atteindre de façon constante les objectifs quotidiens liés à la qualité des appels, à la gestion des appels, à la productivité ainsi qu’au respect des processus et procédures opérationnels.
• Tenue de dossiers précise : Documenter avec exactitude les informations sur les consommateurs, les produits et les étapes de dépannage selon les protocoles de l’entreprise.
• Adaptabilité et flexibilité : Effectuer des tâches supplémentaires ou des mandats spéciaux au besoin pour soutenir les objectifs de l’équipe et les exigences opérationnelles.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un centre de contact ou dans un environnement de service à la clientèle à rythme rapide.
• Maîtrise bilingue de l’anglais et du français.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise des applications Microsoft Office, incluant Outlook et Word.
• Capacité à demeurer concentré(e) et attentif(ve) dans un environnement de travail dynamique.
• Flexibilité démontrée, esprit d’équipe et attitude positive.
• Doit répondre aux exigences du travail à distance, notamment en matière de vitesse Internet, d’environnement de travail, et maintenir un espace de travail sécuritaire et conforme à la politique de télétravail.

QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES

• Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat.
• Expérience avec des systèmes ERP tels que SAP ou Oracle.
• Expérience avec Microsoft Teams.

Informations complémentaires

Chez Fortune Brands, nous soutenons la santé et le bien-être global de nos employés en offrant des avantages sociaux complets et concurrentiels qui priorisent tous les aspects du mieux-être et offrent la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins uniques de nos collègues. Cela comprend des régimes de santé complets, un REER, des rabais sur les produits, et bien plus encore. Nous offrons également de nombreux GRE (groupes de ressources pour les employés) afin de favoriser un sentiment d’appartenance pour tous.

Fortune Brands s’appuie sur des marques de premier plan et sur l’innovation dans des catégories à forte croissance telles que l’eau, le plein air et la sécurité. L’entreprise conçoit des produits innovants pour les environnements résidentiels et commerciaux, avec un accent croissant sur les solutions numériques et les produits qui apportent du luxe, contribuent à la sécurité et améliorent la durabilité. Pour en savoir plus, visitez notre site Web à : fbin.com.

Égalité des chances en emploi

Fortune Brands est un employeur offrant l’égalité des chances. Fortune Brands évalue les candidatures qualifiées sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’origine nationale, l’ascendance, l’âge, le handicap, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant protégé, l’orientation sexuelle, les antécédents génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Mesures d’adaptation raisonnables

Fortune Brands s’engage à collaborer avec les personnes en situation de handicap et à leur offrir des mesures d’adaptation raisonnables. Si, en raison d’un problème de santé ou d’un handicap, vous avez besoin d’une mesure d’adaptation pour toute partie du processus de candidature ou d’entrevue, veuillez communiquer avec nous à l’adresse fbinleave.fbhs@fbin.com et indiquer la nature de votre demande ainsi que vos coordonnées.

Avis important : Protégez-vous contre les offres d’emploi frauduleuses

Afin de vous protéger contre les offres d’emploi frauduleuses ou les tentatives d’escroquerie liées au recrutement, veuillez noter que les offres d’emploi de Fortune Brands sont publiées exclusivement sur notre site Web à l’adresse fbin.com/careers via notre plateforme SmartRecruiters. Fortune Brands ne vous demandera jamais des informations bancaires ni des renseignements personnels sensibles avant qu’une offre d’emploi ait été officiellement acceptée et que le processus d’intégration ait commencé.