¿Quieres usar tus idiomas para ayudar de forma real a otras personas?
En Allianz Partners ayudamos cada año a millones de personas en todo el mundo a través de soluciones de Asistencia y Viaje. Ponemos a las personas en el centro y trabajamos en un entorno internacional, diverso y orientado a la excelencia. Buscamos Agentes Telefónicos de Asistencia en Carretera para nuestro equipo en Lisboa. Aquí, cada llamada cuenta y tu trabajo marca la diferencia, acompañando a nuestros clientes cuando más nos necesitan.
Tu misión: Ser la voz de confianza
Serás el punto de apoyo para nuestros asegurados, resolviendo incidencias de forma rápida, humana y eficaz. Apoyándote en tecnología avanzada y una sólida red de proveedores, garantizarás que un problema en la carretera no detenga la vida de nuestros clientes.
¿Cómo será tu día a día?
- Atención multicanal: Atenderás llamadas y solicitudes de asistencia a través de teléfono, correo electrónico, plataformas digitales y aplicaciones.
- Gestión empática: Gestionarás servicios de asistencia en viaje y carretera, proporcionando información clara, empática y resolutiva.
- Coordinación estratégica: Coordinarás servicios para vehículos, seleccionando los proveedores adecuados según el tipo de incidencia y las coberturas de cada póliza.
- Soluciones de movilidad: Organizarás medios de transporte alternativos para los asegurados y sus acompañantes tras la inmovilización del vehículo.
- Acompañamiento continuo : Garantizarás traslados eficientes, informando al cliente sobre los tiempos estimados y manteniéndolo acompañado durante todo el proceso.
- Gestión administrativa: Realizarás tareas administrativas vinculadas al servicio.
¿Qué buscamos en ti?
- Perfil: Buscamos personas con vocación de servicio, apasionadas por ayudar y con capacidad para gestionar situaciones sensibles con profesionalidad, empatía y eficiencia.
- Idiomas: Español alto o nativo (imprescindible), Portugués medio/alto e Inglés medio/alto (muy valorado). Pruebas de idioma con retribución según nivel acreditado.
- Disponibilidad horaria para:
- Formación inicial presencial de 4 semanas a jornada completa.
- Flexibilidad para rotar en horario de entrada y trabajar fines de semana (2 fines de semana completos y medio al mes).
- Documentación: Permiso de trabajo vigente para Portugal (requisito obligatorio).
Competencias y habilidades
- Excelente comunicación telefónica: empatía, asertividad y resiliencia.
- Trabajo en equipo, coordinación interdepartamental y multitarea.
- Manejo fluido de herramientas informáticas y agilidad en teclado.
- Perfil dinámico, organizado, resolutivo y capaz de gestionar picos de trabajo.
- Compromiso, responsabilidad y flexibilidad operativa.
- Capacidad para trabajar de forma eficaz en un entorno impulsado por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas basadas en la nube, utilizando la información y los datos de manera responsable y conforme a nuestros estándares de gobierno del dato, seguridad y uso ético.
¿Qué te ofrecemos?
- Incorporación: 15 de junio.
- Contrato: 6 meses con posibilidad de ampliación según desempeño.
- Formación: 4 semanas de formación dentro de contrato y retribuida.
- Horarios: De lunes a viernes en turno de mañana. Horarios rotativos de entrada (de 7h a 9h) con descansos y tiempo de comida. 2,5 fines de semanas trabajados al mes, con sus correspondientes días de descanso semanales y planificación anticipada desde inicio de contrato.
- Salario: 1.600€ brutos/mes (35h,12 pagas) con un idioma (español alto) + bonus anual según performance.
- Teletrabajo: Modelo híbrido a partir del 3er mes con escalado hasta 3 días en remoto según desempeño (con plus ayuda económica)
- Horarios: Turnos rotativos de mañana (entradas entre las 07:00 y las 09:00). Se trabajan 2,5 fines de semana al mes, con sus correspondientes días de descanso compensatorio.
- Beneficios: Programa Work Well de bienestar y salud y catálogo exclusivo de beneficios para empleados.
El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. El cuidado por nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos/as, podemos crear un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros/as clientes/as y el mundo que nos rodea.
En Allianz, creemos en la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos comprometidos a apoyar constantemente oportunidades iguales para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el rendimiento importan y donde se cultiva una cultura basada en la integridad, la justicia, la inclusión y la confianza.
Por lo tanto, aceptamos solicitudes sin importar el origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por las leyes y regulaciones locales vigentes.
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