Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade. Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Principais Responsabilidades:
1. Direcionamento estratégico de clientes
- Definir prioridades de atuação com base em valor do cliente (CLTV, churn, cross sell, engajamento)
- Identificar oportunidades de alto impacto ao longo da jornada do cliente
- Traduzir análises em recomendações claras para as mesas de performance
- Conectar visão cliente à estratégia de produto e negócio
- Liderança de coordenadores referentes aos temas abaixo
2. Inteligência e analytics
- Liderar a construção e evolução dos principais KPIs de cliente:
- CLTV, ARPAC, churn, retenção, engajamento
- Desenvolver estudos avançados de comportamento e potencial de valor
- Garantir geração de insights acionáveis (não apenas análises descritivas)
- Aplicar segmentação comportamental e modelos analíticos para suportar decisões
3. Mensuração de impacto e aprendizado
- Definir e evoluir metodologias de mensuração:
- Incrementalidade
- Testes A/B
- Grupos de controle
- Garantir leitura padronizada de resultados das campanhas de CRM
- Transformar mensuração em insumo de repriorização rápida
- Impulsionar automação analítica e uso de IA para acelerar aprendizado (“speed to insight”)
4. Governança e orquestração de CRM
- Definir e sustentar regras de decisão:
- Elegibilidade, priorização e saturação de comunicação
- NBO, NBA, NBC
- Garantir consistência e eficiência na atuação do CRM
- Orquestrar jornadas e contatos ao longo do ciclo de vida do cliente
- Equilibrar experiência do cliente com geração de resultado
5. Influência e conexão com áreas-chave
- Atuar como hub entre CRM, Produto, Martech, Data e Tecnologia
- Suportar fóruns executivos com narrativas claras e orientadas à decisão
- Sustentar decisões estratégicas com base em dados, mesmo sob pressão
Principais Requisitos:
- Forte domínio de métricas de cliente:
- CLTV, churn, engajamento, ARPAC, incrementalidade
- Experiência com analytics avançado e interpretação de dados
- Conhecimento sólido em experimentação (A/B testing, grupos de controle)
- Experiência com CRM orientado a dados e jornada do cliente
- Capacidade de leitura e avaliação de impacto econômico
- Familiaridade com automação analítica e/ou aplicações de IA (diferencial)
- Pensamento estratégico orientado a cliente e valor
- Capacidade de priorização baseada em impacto (não demanda)
- Comunicação executiva clara e objetiva
- Forte influência sem autoridade formal
- Capacidade de traduzir complexidade analítica em decisões simples
- Resiliência para sustentar decisões orientadas a dados
Diferenciais:
- Experiência em estruturas de CRM orientadas a “mesas de performance”
- Vivência em transformação de modelo (produto → cliente-first)
- Experiência com modelos de decisão (NBO/NBA/NBC)
- Conhecimento em Martech e orquestração de campanhas multicanal
- Experiência com automação de mensuração ou uso de IA em analytics
- Passagem por instituições financeiras ou contextos de alta complexidade de dados
Diversidade e inclusão O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva. Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.
