Descrierea companiei
Engineered in Berlin. Driving the Future of Europe.
At AUTODOC, we are proud to be a homegrown European success story. Founded in Berlin in 2008 and still headquartered in the heart of the continent today, we have evolved from a local specialist into Europe’s leading online platform for the automotive aftermarket.
Our strength lies in our unique identity: we are a digital-first, e-commerce powerhouse with strong German roots and an expansive reach across 27 European countries. This continental focus allows us to blend our heritage with high-tech innovation, staying agile and closely connected to the markets we serve.
Today, our team of more than 5,500 professionals from over 50 different countries is redefining mobility through cutting-edge technology. Bring your talent and expertise to a company that is building a sustainable, tech-driven future for drivers everywhere.
Come join us and impact the future of AUTODOC!
Descrierea locului de muncă
Căutăm un operator de asistență clienți vorbitor de limba germană care să se alăture echipei noastre din Chișinău, Moldova. În acest rol, veți fi vocea organizației noastre, oferind asistență excepțională clienților noștri vorbitori de limba franceză. Veți gestiona solicitările clienților, veți rezolva problemele în mod eficient și vă veți asigura că fiecare interacțiune reflectă angajamentul nostru față de satisfacția clienților. Aceasta este o oportunitate excelentă de a vă dezvolta cariera într-un mediu orientat către client, în care abilitățile dvs. de comunicare și empatia dvs. fac cu adevărat diferența.
- Răspundeți la întrebările clienților prin telefon, e-mail și chat în limba germană, cu profesionalism și amabilitate
- Rezolvați problemele clienților și oferiți soluții rapide și eficiente
- Documentați interacțiunile cu clienții și păstrați înregistrări exacte în sistemul nostru de asistență
- Identificați și escaladați problemele complexe către departamentele corespunzătoare sau personalul superior
- Urmăriți clienții pentru a vă asigura că preocupările lor au fost rezolvate complet
- Mențineți o atitudine prietenoasă și empatică în timp ce gestionați simultan mai multe solicitări ale clienților
- Contribuiți la un mediu de lucru pozitiv în echipă și împărtășiți cele mai bune practici cu colegii
- Îndepliniți obiectivele de performanță privind timpul de răspuns, rata de rezolvare și scorurile de satisfacție a clienților
- Oferiți feedback conducerii cu privire la preocupările comune ale clienților și îmbunătățirile produselor
Calificări
- Cunoașterea fluentă a limbii franceza (scris și vorbit); cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj
- Experiență dovedită în asistență clienți sau servicii clienți
- Abilități de comunicare și interpersonale puternice, cu capacitatea de a rămâne calm sub presiune
- Abilități excelente de rezolvare a problemelor și atenție la detalii
- Cunoașterea sistemelor informatice și a instrumentelor de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM)
- Capacitatea de a efectua mai multe sarcini simultan și de a stabili priorități în mod eficient într-un mediu cu ritm rapid
- Empatie și răbdare demonstrate în interacțiunea cu clienții
- Diplomă de liceu sau echivalent
- De preferat: experiență cu sisteme de ticketing sau cunoștințe despre cele mai bune practici în domeniul asistenței clienților
- De preferat: competențe lingvistice suplimentare, cum ar fi limba română sau alte limbi europene
Informații suplimentare
- Schedule 9:00 - 21:00 (8 hours rotational shift), 40 hours weekly
- Work in the office or remotely
