Company Description
Engineered in Berlin. Driving the Future of Europe.
At AUTODOC, we are proud to be a homegrown European success story. Founded in Berlin in 2008 and still headquartered in the heart of the continent today, we have evolved from a local specialist into Europe’s leading online platform for the automotive aftermarket.
Our strength lies in our unique identity: we are a digital-first, e-commerce powerhouse with strong German roots and an expansive reach across 27 European countries. This continental focus allows us to blend our heritage with high-tech innovation, staying agile and closely connected to the markets we serve.
Today, our team of more than 5,500 professionals from over 50 different countries is redefining mobility through cutting-edge technology. Bring your talent and expertise to a company that is building a sustainable, tech-driven future for drivers everywhere.
Come join us and impact the future of AUTODOC!
Job Description
Мы ищем оператора службы поддержки клиентов, владеющего немецким языком, для работы в нашей динамичной команде в Казахстане. В этой должности вы станете лицом нашей организации, предоставляя первоклассную поддержку нашим немецкоязычным клиентам и выстраивая конструктивные отношения, отражающие наше стремление к удовлетворению потребностей клиентов. Вы будете обрабатывать запросы по различным каналам, эффективно решать проблемы и способствовать созданию атмосферы сотрудничества, в которой ваши коммуникативные навыки и эмпатия будут играть ключевую роль.
- Профессионально, вежливо и с энтузиазмом отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате на немецком языке
- Решать проблемы клиентов и предлагать быстрые, эффективные решения, ведя при этом подробную документацию в нашей системе поддержки
- Выявлять сложные проблемы и передавать их на рассмотрение соответствующим отделам или руководству, четко излагая суть вопроса и контекст
- Проводить последующую работу с клиентами, чтобы убедиться, что их проблемы полностью решены и они остались довольны
- Сохранять дружелюбие и сочувствие, эффективно обрабатывая одновременно несколько запросов клиентов
- Достигать целевых показателей по времени ответа, коэффициенту решения проблем и оценкам удовлетворенности клиентов благодаря постоянным усилиям и вниманию к деталям
- Способствовать созданию позитивной атмосферы в команде, делясь передовым опытом с коллегами и давая конструктивную обратную связь
- Предоставлять руководству аналитическую информацию о типичных проблемах клиентов и возможностях для улучшения продуктов
Qualifications
- Свободное владение немецким языком (письменно и устно) с отличными коммуникативными навыками
- Подтверждённый опыт работы в сфере поддержки клиентов или обслуживания клиентов
- Отличные навыки межличностного общения, способность сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях
- Отличные навыки решения проблем и внимательность к деталям
- Знание ИТ-систем и инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Способность выполнять несколько задач одновременно и эффективно расставлять приоритеты в динамичной рабочей среде
- Проявленная эмпатия, терпение и стойкость при взаимодействии с клиентами
- Аттестат о среднем образовании или его эквивалент
**Желательные требования:** - Опыт работы с системами обработки заявок или платформами управления поддержкой
- Знание передовых методов работы службы поддержки и отраслевых стандартов
- Опыт работы с показателями эффективности и анализа удовлетворенности клиентов
- Знакомство с процессами адаптации новых сотрудников и инструментами для совместной работы в команде
Additional Information
- Schedule 9:00 - 21:30 (8 hours rotational shift),
- Work in the office/remotely
