Misión del Puesto
Planear, organizar, coordinar y supervisar las actividades de operación, administración, comercialización y de capital humano de todas las áreas del Hotel, con la finalidad de trascender en el servicio y brindar una experiencia única a todos los huéspedes y clientes así como llevar a cabo la aplicación integral de los lineamientos y estándares de la marca en todos los procesos de servicio al huésped, capital humano, financieros, comerciales, materiales y tecnológicos que se le han confiado para el logro de los resultados esperados.
Áreas de Especialización
- Hotelería
- Planeación
- Atención al huésped
- Administración de procesos
Conocimientos técnicos
- Técnicas de reclutamiento y selección de personal
- Relaciones Públicas
- Técnicas de asertividad y negociación
- Administración de ventas, marketing y promoción
- Mantenimiento y cuidado de inmuebles y equipos
- Legislaciones, reglamentos locales, estatales y federales.
Escolaridad
Paquetes Informáticos
Office
Idiomas
Inglés
Experiencia
- Gerente de Servicio al Huésped - 3 años
- Gerente Administrativo/Contralor - 5 años
- Gerente de Ventas - 2 años
- Gerente de Recursos Humanos - 2 años
Principales funciones del puesto
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Garantizar altos niveles de satisfacción del huésped mediante la coordinación con el Comité Ejecutivo, manteniendo en todo momento una conducta personal y profesional ética, congruente con los valores y normas de la empresa.
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Conocer a profundidad el mercado, sus segmentos y la competitividad del hotel, liderando estratégicamente el uso de los recursos comerciales de Comercial Corporativo y Servicios de Franquicia (Marcas).
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Proponer inversiones de capital alineadas al Plan de Negocios y Comercial del hotel, con la aprobación del Director Regional, manteniendo una relación sólida y de confianza con el propietario que fomente nuevas inversiones en el grupo.
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Cumplir con las políticas y procedimientos de la operación administrativa, asegurando una correcta gestión de crédito, cobranza, manejo de efectivo y control interno.
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Asegurar la adecuada conservación del hotel, garantizando que las instalaciones cumplan con las condiciones de seguridad e higiene conforme a las normas de Operación Hotelera.
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Asegurar que la plantilla y el costo de nómina se alineen a los lineamientos de operación, promoviendo la capacitación y desarrollo continuo del personal.
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Validar la compra de insumos locales conforme a los lineamientos operativos, optimizando el uso de los convenios de abastecimiento.
Posición física del trabajo
- Esquema de trabajo presencial en el hotel
- La jornada laboral requiere que esté sentado en una oficina frente a una computadora, en constante movimiento por recorridos dentro y fuera del hotel.
Necesidades físicas del puesto
- Comunicacion constante con todas las áreas del hotel.
- Desplazarse constantemente en el hotel.
