Kund- och lösningsorienterad handläggare till Ansvarsskador

Är du engagerad i att möta kundernas förväntningar med kvalitet och service? Till teamet för ansvarsskador söker vi nu medarbetare som vill vara med och skapa kundresor i världsklass. För rollen är skaderegleringskompetensen central, vilket vi avser med ett effektivt arbetssätt för att hantera, bedöma och reglera skadeärenden enligt gällande försäkringsvillkor, med fokus på kundbemötande och lösningsorienterat arbete.

Om jobbet | Effektivitet och kundfokus i centrum

Som handläggare inom ansvarsskador arbetar du huvudsakligen med att handlägga och utreda ansvarsskador inom både företags- som privatmaterian. Försäkringstagare är således både företags- och privatkunder.

Du ansvarar för hela skadeprocessen, från utredning av försäkringsomfattning, om skadeståndsskyldighet föreligger till slutlig reglering och eventuell utbetalning. Självklart har du samtidigt alltid stöd av erfarna och stöttande kollegor. En central del av rollen är också att vara kunderna behjälpliga på gruppens gemensamma telefonnummer.

Vi söker en engagerad och lösningsorienterad ansvarsskadehandläggare som sätter kundfokus och effektivitet i första rummet. I rollen kommer du att arbeta med ett större antal skadeärenden samtidigt, varför personliga egenskaper såsom effektivitet och snabbhet i hanteringen är av stor vikt, samtidigt som du har erkänt goda kvalitéer inom förändrings- och förbättringsarbete för att optimera och effektivisera arbetsflöden.

Rollen är placerad i Stockholm och du ingår i ett team på cirka 12 medarbetare som rapporterar direkt till teamets gruppchef.

Om dig | Skapa värde med din expertis

Vi söker dig som har:

• minst två års erfarenhet av handläggningsarbete av komplex karaktär.
  Du kan exempelvis ha en bakgrund inom försäkringsbranschen, men också handläggning på myndighet eller motsvarande. Tidigare erfarenhet av handläggning av ansvarsskador är meriterande.
• god erfarenhet av handläggningsarbete över telefon.
• erfarenhet inom skadeståndsrätt och skadeståndsbedömning är meriterande.
• obehindrad förmåga att kommunicera på svenska och engelska i tal och skrift i alla typer av kanaler, såsom telefon, Mina Sidor och mejl.

För oss är kundnöjdheten central och vi strävar hela tiden efter att förbättra den nivå av service våra kunder förväntar. Vi förväntar oss därför att du på ett lösningsorienterat sätt låter Trygg-Hansas kunder känna sig trygga genom hela skadeprocessen. Du arbetar förebyggande och kan hantera många ärenden utan att göra avkall på kvaliteten.

Rollen innebär ett stort individuellt ansvar men du behöver även ha god samarbetsförmåga och kunna arbeta i grupp.

Som person är du strukturerad och har en naturlig känsla för kundservice. Du motiveras av att hitta lösningar som skapar värde för både kund och verksamhet och arbetar på ett effektivt och lösningsfokuserat sätt. Du har en tydlig vilja att bidra till utveckling och goda kvaliteter inom förändrings- och förbättringsarbete, där du kontinuerligt hjälper till att förfina arbetssätt och förbättra kundupplevelsen.

Om oss | Utveckling och samarbete i fokus

Vi erbjuder möjligheten att vara en del av ett team som jobbar både med företags- och privataffären och reglerar ärenden inom bägge materierna.

Hos oss är utveckling och lärande något som ständigt pågår. Vi ser det som en stor motivationskraft att du vill dela med dig av din kunskap och erfarenhet för att på så sätt både inspirera och utvecklas tillsammans med dina kollegor.

Ansökan | Vi ser fram emot att höra från dig

Välkommen med din ansökan via länken nedan. Vi uppmuntrar dig ansökan snarast möjligt, dock senast 2026-05-27. Urvalet sker löpande, vi kan därför komma att ta ner annonsen före sista ansökningsdatum. Tillträde för rollen enligt överenskommelse.

Vid frågor om tjänsten, vänligen kontakta rekryterande chef Tobias Myrén, 
Gruppchef Ansvarsskador, tobias.myren@trygghansa.se. Vänligen notera att vi inte tar emot ansökningar per mejl.   

Slutkandidater kommer att genomgå en bakgrundskontroll.  

Vi undanber oss kontakt från annons-, konsult- och rekryteringsföretag gällande våra annonserade roller.  

Fackliga representanter

Akademikerföreningen: Per Karlsson, per.karlsson@trygghansa.se
Forena: Simon Basdajian, simon.basdajian@trygghansa.se