Full TimeSVEurope
Har du tidigare erfarenhet av både försäkringshandläggning och ledarskap? Vill du leda och utveckla en ny gruppkonstellation som tillsammans levererar högklassig service? Då kan du vara vår nya kollega!
I dag består vår kund- och förmedlarsupport av två team som arbetar mot olika målgrupper, men som tillsammans säkerställer att alla våra telefonslingor bemannas – oavsett vem som ringer. Teamen består av åtta försäkringshandläggare som varje dag gör sitt bästa för att ge våra kunder och samarbetspartners riktigt bra service. Nu söker vi en gruppchef som vill ta helhetsansvaret för båda teamen, fortsätta utveckla samarbetet och leda gruppen mot nästa nivå.
Gruppen arbetar med att, via e-mail och telefon, besvara inkommande frågor och handlägga ärenden från våra kunder, distributörer och samarbetspartners. Det kan gälla tjänstepension, kapital-, depå-, sjuk-, liv- eller olycksfallsförsäkringar, eller våra digitala tjänster. Rent konkret rör det allt från adressuppdateringar, fakturafrågor, fondbyten till ändringar i försäkringar, avslut, premiejusteringar, produktvillkor eller digitala funktioner i inloggat läge på webben.
Som gruppchef är du ett självklart bollplank för dina medarbetare och leder gruppen i det dagliga operativa arbetet. Du säkerställer att ärenden hanteras inom satta ledtider, handlägger själv vid arbetstoppar eller sjukdom, uppdaterar och förbättrar rutiner och instruktioner. En viktig del av uppdraget blir att kartlägga hur vi arbetar i dag, från rutiner och processer till flöden och samarbete, och identifiera hur vi kan bli ännu bättre. Du skapar struktur, samlar gruppen kring gemensamma arbetssätt och driver förbättringar som stärker både effektiviteten och bidrar till en förstklassig kundupplevelse.
Som personalansvarig för gruppen coachar du dina medarbetare i deras utveckling, har regelbundna 1:1, gruppmöten, årliga mål- och utvecklingssamtal samt lönesamtal och lönerevision. Ditt ledarskap skapar engagemang, tydlighet och en arbetsmiljö där människor trivs och vill utvecklas. I rollen rapporterar du till chef Kund- & Förmedlarservice, Marina Tyllman.
Kravprofil
Eftergymnasial utbildning
Minst 5 års erfarenhet av handläggning av försäkringsärenden
Minst 1 års erfarenhet av ledarskap, som teamledare eller chef för en mindre grupp
Erfarenhet av att coacha medarbetare
Meriterande
Erfarenhet av handläggning inom tjänstepension
Någon form av ledarutbildning
Erfarenhet av Lumera
Vem är du?
Vi söker dig som vill utveckla dina ledaregenskaper, utan att du helt tappar den operativa spetskompetensen. Du trivs när du får bygga team och samarbeten, såväl som optimera arbetssätt och processer, allt för att tillsammans kunna nå den högsta kvaliteten och servicenivån. I ditt bemötande är du inlyssnande och prestigelös och diskuterar gärna nya lösningar eller testar nya arbetssätt.
Formalia
Detta är en heltidstjänst på tillsvidare, med tillträde enligt överenskommelse (men gärna så snart som möjligt). Placering är Tegnérgatan 2A i centrala Stockholm, och vi tillämpar ett hybridarbetssätt med möjlighet att arbeta hemifrån upp till 2 dagar per vecka. Rollen omfattas av Lagen om försäkringsdistribution, och en lämplighetsprövning inom ramen för den lagen kommer att genomföras på slutkandidat.
Vi har ett löpande urval i våra processer. Så länge annonsen ligger ute pågår rekryteringsprocessen, annonsen avpubliceras på vår sida först när tjänsten är tillsatt.
Vänligen notera att din ansökan inte ska innehålla några känsliga uppgifter såsom hälsouppgifter och/eller uppgifter om religiös/filosofisk övertygelse, politiska åsikter eller facktillhörighet. Notera även att vi av GDPR-skäl inte tar emot din ansökan via e-post, utan alla ansökningar ska hanteras via denna rekryteringsplattform.
