Qual será o seu papel? 😉
- Garantir o atendimento dos chamados e requisições dentro dos SLA’s estabelecidos via JIRA.
- Atuar na gestão da rotina operacional, distribuição de demandas e acompanhamento das filas de atendimento.
- Monitorar ambientes de Cloud e Infraestrutura, assegurando disponibilidade, performance e estabilidade dos serviços.
- Realizar gestão de incidentes, escalonamentos e tratativas junto aos times N2/N3, fornecedores e áreas parceiras.
- Administrar e acompanhar fluxos, prioridades e indicadores dentro do JIRA.
- Promover melhoria contínua nos processos operacionais, automações e padronizações.
- Apoiar no desenvolvimento técnico da equipe, feedbacks e organização de escalas.
- Garantir comunicação clara e objetiva em incidentes críticos e mudanças planejadas.
Esperamos que você tenha: 😊
- Conhecimento com ferramenta de gestão de chamados JIRA (filas, workflows, dashboards e relatórios).
- Conhecimento em ambientes Cloud (Azure, AWS, OCI ou GCP).
- Conhecimento em servidores Windows e Linux.
- Noções sólidas de redes, firewall, DNS, VPN e conectividade.
- Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes.
- Conhecimento em boas práticas ITIL.
- Perfil analítico, organizado e com foco em resolução de problemas.
Vamos ficar felizes se você tiver (seu diferencial): 👏👏
- Certificações Cloud (Azure, AWS, OCI, Google Cloud).
- Experiência com administração avançada do JIRA e criação de dashboards gerenciais.
- Conhecimento em automação de processos (PowerShell, Python, Shell Script).
- Vivência em operações críticas 24x7.
- Experiência com KPIs operacionais, SLA, backlog e produtividade.
- Conhecimento em DevOps e pipelines de deploy.
- Inglês técnico
- Perfil hands-on com foco em eficiência, inovação e melhoria contínua.
Você vai amar trabalhar aqui se:😍😍
- Quiser ter a possibilidade de aprender e trabalhar com diversas tecnologias;
- Estiver em busca de uma empresa com possibilidades reais de crescimento e carreira;
- Estiver em busca de um ambiente leve e descontraído para trabalhar;
Nossos benefícios: 🎁
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale combustível;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Auxílio Creche;
- Auxílio crianças com deficiência;
- Convênio Farmácia;
- PLR;
- TotalPass;
- Integra (Programa Qualidade de Vida);
- Trabalho Híbrido.
- Apoio a certificações;
- Day off no mês do seu aniversário;
#VemPraENG!🚀🚀🚀
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