Ackerherz ist Deutschlands am schnellsten wachsender Online Bio-Supermarkt für Mitglieder. Mit über 20.000 Mitgliedern in Deutschland ähneln wir einer Einkaufs-Genossenschaft und bieten unseren Mitgliedern hochwertige Bio-Lebensmittel zu deutlich günstigeren Preisen – und machen es so mehr Menschen möglich, Bio zu leben. 🌿
Ackerherz ist die deutsche Expansion des französischen Scaleups La Fourche. Mit über 140.000 Mitgliedern und 300 Mitarbeitenden ist La Fourche Marktführer im Online Bio-Segment in Frankreich. La Fourche wurde vor über acht Jahren gegründet, verfügt über eine gesicherte Finanzierung und wächst weiterhin stark. Mit Ackerherz wird dieses Erfolgsmodell nun nach Deutschland übertragen. 🚀
Um unsere Mitglieder bestmöglich zu begleiten, suchen wir eine/n Customer Support Manager:in. Unsere Community wächst rasant – und damit auch der Anspruch an erstklassigen Service. In dieser Rolle bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Mitglieder: du bearbeitest Anfragen, löst Probleme und sorgst dafür, dass sich jedes Mitglied bei uns gut aufgehoben fühlt. Gleichzeitig bringst du dich in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein. Du reportest direkt an unseren Customer Support Team Lead. 💚
Verantwortungsbereich
Operativer Support
- Eigenständige Bearbeitung von Mitglieder-Anfragen per Mail – du bist die erste Anlaufstelle und sorgst für schnelle, kompetente Lösungen
- Übernahme von Eskalationen und komplexen Fällen, die besonderes Fingerspitzengefühl erfordern
- Sicherstellung einer konsistenten, herzlichen Tonalität in der gesamten Mitglieder-Kommunikation
- Zuverlässiges Ticketing: Priorisierung, Kategorisierung und Nachverfolgung von Anfragen im Ticketing-System
Voice of the Customer
- Systematisches Sammeln und Aufbereiten von Mitglieder-Feedback für Produkt-, Marketing- und Operations-Teams
- Identifikation wiederkehrender Anliegen und proaktive Lösungsentwicklung und Aufbau eines internen Feedback-Loops zwischen Support und den relevanten Teams
Support-Prozesse & Verbesserung
- Mitarbeit an der Optimierung und Automatisierung bestehender Support-Workflows
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Support-Kanäle und -Tools
- Analyse von Support-KPIs (Antwortzeiten, Zufriedenheit, Ticketvolumen) und Ableitung konkreter Verbesserungsvorschläge
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Hilfeseiten und Self-Service-Angeboten
Bewerbungsprozess
1. Erstes Gespräch zum Kennenlernen
2. Deep-dive Gespräch und Fallstudie
3. Ggf. Interview mit einem französischen Kollegen
Requirements
Must-have
- 2–3 Jahre Berufserfahrung im B2C Customer Support, Customer Success oder Kundenservice – idealerweise im E-Commerce oder einem vergleichbaren digitalen Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing- und Support-Tools (z. B. Zendesk)
- AI Fluency: du nutzt KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Automatisierungstools) routiniert im Arbeitsalltag und bringst Ideen mit, wie KI den Support effizienter machen kann
- Hands-on-Mentalität: du packst operativ mit an und fühlst dich im Tagesgeschäft wohl
- Gespür für unsere Mitglieder – idealerweise selbst regelmäßige/r Bio-Käufer:in oder starkes Interesse daran
- Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen
- Flexibilität und Lust, in einem Startup zu arbeiten
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Deutschkenntnisse auf C2-Niveau und fließendes Englisch (C1)
Nice-to-have
- Erfahrung im Lebensmittelbereich (Food/FMCG) oder Abo-/Mitgliedschaftsmodellen
- Kenntnisse im Aufbau von Help Centern, FAQ-Seiten oder Self-Service-Lösungen
- Erfahrung mit der Automatisierung von Support-Prozessen oder Chatbot-Tools
- Französischkenntnisse von Vorteil
Benefits
- Attraktive Vergütung mit leistungsabhängiger Komponente (36.000–42.000 € p.a., abhängig von Erfahrung und Qualifikation)
- ideales Startdatum: Juli/August 2026
- Aufbau von etwas Neuem in einem schnell wachsenden Startup im Bio / E-Commerce-Segment
- Sehr hohe Lernkurve mit Impact von einem Scaleup kombiniert mit dem Wissen eines etablierten Unternehmens
- Tolles Team, das hohen Anspruch hat und aufeinander Acht gibt
- Flexible Arbeitszeiten, die du ganz nach deinen Bedürfnissen ausrichten kannst
- Hybrides Arbeitsmodell in Berlin (ca. 2–3 Tage/Woche im Büro)
- 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
- Regelmäßige Teamevents – Offsites in Frankreich und in Deutschland
- Jobticket / Deutschlandticket
- Urban Sports Club
- Kostenlose Ackerherz-Mitgliedschaft und zusätzlich 20% Rabatt auf alle Produkte in unserem Shop
