Nálunk ezek a feladatok várnak:
- részt veszel a Társaság panaszkezelési tevékenységében, a jogszabályok és belső szabályzatok maradéktalan betartása mellett,
- a beérkező panaszokat szabályzat szerint rendszerezed, nyilvántartásba veszed és kezeled,
- elemzed és értékeled a panaszkezelési tevékenységből származó adatokat, indokolt esetben vizsgálatokat folytatsz le és dokumentálsz,
- előkészíted a panaszokra adott válaszleveleket és azok mellékleteit,
- folyamatos kapcsolatot tartasz a szakterületekkel, egyezteted és összehangolod az érintett területek álláspontját,
- rendszeresen konzultálsz a munkatársakkal a folyamatban lévő panaszügyekről,
- a vizsgálatok során feltárt hibákra és kockázatokra fejlesztési javaslatokat fogalmazol meg a vezetők felé,
- értékeled a játékosi ügyfélszolgálat és a belső helpdesk telefonhívásait előre meghatározott szempontok szerint,
- monitorozod a beérkező hívások számát, és támogatod az ügyfélszolgálati operátorok napon belüli tevékenységének optimalizálását,
- a contact center adatai alapján vezetői riportokat készítesz, és közreműködsz a kulcs teljesítménymutatók javítását célzó folyamatfejlesztésekben,
- részt veszel az ügyfélszolgálati és belső helpdesk folyamatok minőségbiztosításában és fejlesztésében.
Te vagy a legalkalmasabb erre a pozícióra, amennyiben:
- legalább középfokú végzettséggel rendelkezel,
- minimum 1 év releváns szakmai tapasztalatod van,
- precíz, önálló munkavégzés és felelősségteljes hozzáállás jellemez,
- ügyfélközpontú, szolgáltatói szemléletben gondolkodsz,
- elemző, analitikus gondolkodásmóddal rendelkezel, és szereted az összefüggések feltárását,
- szabálykövető magatartás és magas fokú felelősségvállalás jellemez,
- hatékonyan kommunikálsz, képes vagy asszertíven képviselni szakmai álláspontodat,
- szeretsz csapatban dolgozni, ugyanakkor önálló döntések meghozatalára is képes vagy,
- haladó szintű MS Office ismeretekkel rendelkezel, különösen Excel és PowerPoint területen.
Előnyt jelent:
- panaszkezelési vagy minőségbiztosítási területen szerzett tapasztalat,
- ügyfélszolgálati vagy contact center környezetben végzett korábbi munka
- riportkészítési, adatelemzési tapasztalat,
- folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozásában szerzett gyakorlat.
Miért érdemes hozzánk csatlakoznod?
- nálunk egyedülállóan magas cafeteria juttatás, alapbéren felüli teljesítménytől függő ösztönző bér, továbbá színvonalas magánegészségügyi ellátás is vár,
- megbízható, stabil nagyvállalati hátteret biztosítunk,
- jól megközelíthető, központi helyen fekvő munkahelyen dolgozhatsz,
- számos lehetőséggel támogatjuk szabadidőd eltöltését:
- AYCM kártyával, különböző kedvezményekkel, és cégen belüli programokkal támogatjuk a sportolási szenvedélyedet,
- közös céges egyesületünkkel változatos kulturális eseményen vehetsz részt,
- Munkavállalói Támogató Programunk keretein belül ingyenes jogi, pszichológiai, pénzügyi vagy szociális támogatást is igénybe vehetsz,
- segítünk szakmai fejlődésedben: képzéseken, tréningeken vehetsz részt,
- közös Élménynappal, ünnepi rendezvényekkel és csapatépítőkkel garantáljuk a munkán kívüli kikapcsolódást.
A Szerencsejáték Zrt. elkötelezett támogatója a megváltozott munkaképességűek foglalkoztatásának.
EGYÜTT CSAK NYERHETÜNK!
