Full TimePTSouth America
Location: Campinas,São Paulo,Brasil
A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.
Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.
Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers
Prestar suporte técnico aos nossos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo que eles tenham a melhor experiência possível ao utilizarem nossos produtos. Essa pessoa será responsável por investigar problemas técnicos, orientar usuários e colaborar com times internos para resolver desafios de complexidades variadas.
-Realizar atendimentos via ticket e, ocasionalmente, por videochamada;
-Responder dúvidas e problemas dos clientes, atendendo múltiplos chamados simultaneamente;
-Registrar, categorizar e priorizar chamados seguindo os SLAs definidos;
-Realizar testes na plataforma para validação de dúvidas e problemas;
-Escalar problemas mais complexos para outros níveis quando necessário;
-Analisar e debugar códigos (com orientação para casos mais complexos);
-Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
-Acompanhar issues abertas com o time de engenharia e atualizar o cliente sobre as evoluções da tratativa;
-Participar de reuniões e encontros da área e da empresa, mesmo que online;
-Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e das metas da área;
-Entender e manter-se atualizado sobre as funcionalidades mais recentes dos nossos produtos, suas dependências, a pilha de tecnologia subjacente e seu impacto operacional;
-Desenvolver conteúdos técnicos (documentação de soluções, FAQs, etc.);
-Ser parceiro dos nossos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer o melhor suporte possível.
-Comunicação clara e assertiva (verbal e escrita);
-Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Familiaridade com integrações entre sistemas é um bom começo);
-Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas;
-Capacidade de priorizar e escalar efetivamente os problemas dos clientes, conforme necessário;
-Noções básicas de lógica de programação;
-Noções básicas em bancos de dados relacional e não relacional e estruturação de consultas simples;
-Familiaridade com ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI);
-Formação completa ou em curso em áreas de tecnologia ou correlatas.
-Experiência anterior em suporte técnico N1 e/ou N2;
-Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio;
-Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e incidentes (Zendesk, Jira, etc);
-Conhecimento de linguagens de script (e.g., JavaScript, Python, etc);
-Inglês e/ou Espanhol Intermediário
Esta oportunidade também é para PCD! ;)
Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!
