Assistant support relation clients - Marché Italien

Assurer le support opérationnel et administratif du réseau de distributeurs, concessionnaires et OEM dans le cadre des ventes de pièces de rechange, en veillant à la bonne gestion des commandes, au suivi des expéditions, à la résolution des litiges et à une communication efficace entre les clients et les services internes (achats, master-data, logistique, ventes), avec une attention particulière portée au marché italien.

Responsabilités clés :
➢ Assister notre réseau, depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des pièces
➢ Organiser les expéditions en collaboration avec l’équipe transport et suivi des flux logistiques
➢ Identifier, qualifier et résoudre les réclamations clients : délais, reliquats, litiges transport, assurer le suivi jusqu’à clôture.
➢ Communiquer de manière proactive avec les clients et les équipes internes (achats, master‑data, logistique, force de vente) pour garantir transparence et satisfaction.
➢ Contribuer à l’amélioration continue des processus administratifs et logistiques (propositions d’optimisation, participation aux projets transverses).
➢ Traiter les anomalies financières (facturation fin de mois) en étroite collaboration avec notre service compatibilité

Skills & Requirements

Expérience : idéalement 1–3 ans en support client/administration des ventes, logistique ou transport, idéalement dans le domaine des pièces de rechange ou industrie.

Outils : maîtrise du pack Office, Power BI pour reporting ; expérience d’un MRP/ERP (SAP de préférence).

Savoirs‑faire : rigueur administrative, excellente organisation, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, sens du détail.
Savoir‑être : autonomie, esprit d’équipe, sens du service client, à l’aise avec les outils digitaux, et capacité à travailler dans un environnement international.

Langues : Italien courant. Anglais serait un plus.
Atouts : connaissance des procédures douanières et transit, expérience en relation distributeurs internationaux.