Principales responsabilités
1. Gestion des opérations Service (KE)
- Gérer et coordonner les activités quotidiennes du service au sein de KE
- Assurer un haut niveau de support technique auprès des clients, OEM et distributeurs
- Suivre et améliorer la performance du service (délais de réponse, efficacité de résolution, satisfaction client)
- Garantir la bonne gestion des dossiers critiques et des escalades
2. Gestion des distributeurs KESN (Europe du Sud et de l’Ouest)
- Agir en tant que contact technique principal pour les distributeurs assignés (Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas)
- Accompagner le développement et la performance du réseau KESN dans ces régions
- Garantir l’harmonisation des standards de service entre les pays
- Identifier les écarts et piloter les actions d’amélioration
3. Leadership technique
- Fournir un support technique de haut niveau sur les problématiques complexe
- Valider et assurer le suivi des Flash Reports jusqu’à leur clôture
- Contribuer à l’analyse des causes racines et aux échanges avec le Japon (Qualité / Ingénierie)
- Participer à la réduction des temps d’immobilisation des moteurs sur le terrain
4. Support clients & OEM
- Garantir la bonne gestion des réclamations techniques et de garantie
- Accompagner les échanges avec les OEM clés lorsque nécessaire
- Initier des actions correctives (campagnes, actions terrain, améliorations techniques)
5. Formation & développement des compétences
- Contribuer aux actions de formation technique en coordination avec le Formateur Europe
- Veiller au développement continu des compétences des équipes internes et des distributeurs
- Promouvoir les bonnes pratiques au sein du réseau Service
6. Reporting & amélioration continue
- Assurer un reporting mensuel auprès du Responsable Fonctionnel Service BUEE
- Analyser les données service et identifier les opportunités d’amélioration
- Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration du service
- Contribuer à la stratégie Service à long terme
7. Management & leadership
- Encadrer et accompagner l’équipe Service KE
- Assurer l’alignement de l’équipe avec les objectifs Service européens
- Identifier les écarts de performance et mettre en place des actions correctives
- Promouvoir un état d’esprit collaboratif et orienté solutions
- Solide expertise technique en moteurs diesel / moteurs industriels
- Expérience confirmée en service ou en gestion aftersales
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
- Très bonnes compétences en communication et en gestion de la relation client
- Capacité à évoluer dans un environnement international
- Anglais courant
