[MedTech] Manager, CS Enablement, CKAM, Surgery/Cardio CS, Deliver, Integrated Supply Chain

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:

Supply Chain Deliver

Job Sub Function:

Deliver Excellence

Job Category:

Professional

All Job Posting Locations:

Chiyoda, Tokyo, Japan

Job Description:

ポジションサマリ

• Surgery事業部、Electrophysiology事業部、Neurovascular事業部のカスタマーサービス業務全体の運営とチームマネジメントを通じて、KPIの達成と顧客満足度の向上を実現する。

• 社内外ステークホルダーと連携し、プロセス改善や自動化施策を推進し、戦略代理店との協業を通じて効率的で信頼性の高いサプライチェーンの構築に貢献する。

職務内容

＜チームマネジメント＞

• チームの成長戦略を立案し、実行をリードする。

• Skill Mapに応じて経験の浅いスタッフを指導し、受注業務に関するスキル及び知識習得を支援する。

• チームメンバーを管理し、自身も含めたチーム内の適切なリソースプランニングを行う。

• 後継者育成をリードする。

• チームメンバーとの定期的なカンバセーションを通して、チーム及びチームメンバー個人の目標達成と能力開発機会を明確にし、そのための環境を整備する。

＜業務責任＞

• 顧客のセグメンテーションと戦略、サプライチェーン能力の開発と顧客への展開について、コマーシャルエクセレンスとの戦略的関係を構築し、維持する。

• サプライチェーンに関連する顧客のニーズ、期待、課題のポイントを理解し、コマーシャルエクセレンス、財務、マーケティング、その他のサプライチェーン部門、IT部門と協力し、顧客にとってJNJとのビジネスのやりやすさを向上させ、相互利益を生み出すための有益なソリューションを決定する。

• サプライチェーンのカスタマーエクスペリエンス調査を計画し、実施する。 全体的なスコア改善を促進するためのアクションプランの調整と実行/モニターを行う。

• 注文の自動化を大幅に改善するための適切なソリューション（EDI、ポータル...）を提供し、顧客エンゲージメントを促進する。 特定の顧客イニシアチブに対する進捗状況を追跡するための顧客スコアカード/ダッシュボードを開発及び維持する。

• コマーシャルエクセレンスと連携し、顧客の潜在的な価値の分析、事業部売上目標に基づくアカウント戦略プランを準備・開発し、ROIを可視化する。

• 主要な社内外パートナーと連携し、チームメンバーとのコネクトの機会を創出する。

• 戦略代理店とのコラボレーションのためのリスクと機会を定期的に評価し、プロセスの改善を推進し、価値の創造と簡素化に焦点を当てた新しい運営方法を見つける。

• サプライチェーン、ディストリビューション、ロジスティクス市場の状況やトレンド、顧客周辺の市場競争、ヘルスケア業界やビジネストレンドについて常に最新情報を入手し、顧客にとって信頼できるパートナーとなる。

• 戦略代理店の統廃合などがあった場合の窓口とタスク整理及び管理を行い、円滑な移行の中心人物となる。

• KPI（OTIF、Delivery Service Issue、Cost Improvement Programなど）への責任を持ち、業務委託先の受注業務管理の責任を持つ。

• Delivery Service Issueの再発防止案（ヒヤリハット含め）を業務委託先管理者と策定し、業務改善の責任を持つ。

• 自動化や業務プロセスの見直しを通して具体的な改善目標を設定し、社内外関係者とともに目標を達成する。

• メンバーからのエスカレーション対応を迅速に行い、課題を解決することができる。

• カスタマーサービス業務及び医療業界、物流業界に関する最新の情報を社内外から習得し、担当事業部や関連チームと連携してプロセス改善を進めることができる。

• 法規制や品質要求を理解し、手順に準拠したプロセスを構築する。

• SOPの継続的な更新及び見直しを行うことで、常に最新のビジネスニーズに応えるプロセスを構築する。

• 変更管理に関するCSとしての役割をリードする。

• 業務委託先経営者および上位管理者と定期的な面談を行い、業務委託内容の最適化と効率化について合意形成する。

• 欠品が発生した際に特別出荷対応（システムへの入力）を行う。

職務要件

＜必須経験＞

• サプライチェーン（CS/DC）でのビジネス経験

• 5年以上のリーダー職経験（4～5名程度のチームマネジメント含む）

＜あれば望ましい要件＞

• ヘルスケア領域でのビジネス経験

• セールスまたはマーケティング経験

• Lean, Lean Six Sigma, Six Sigma BB

＜スキル＞

• ピープルリーダー/チームマネジメント能力

• コーチングスキル

• ビジネスレベルの英語力

• コミュニケーション力（Stakeholder Management業務あり、意思伝達力、論理的表現力、好感表現力、対人調和力）

• プロジェクトマネジメント

• アサーション能力

• ファシリテーション力

• 提案型問題解決能力

• データ分析力

• MS Officeの基本的なスキル（Excel、PowerPointなど)

求める人物像

• 他者のロールモデルとなり、多様な考え方を受け入れ、新しいことにチャレンジするマインドをお持ちの方

• 心理的安全性の高いチームビルディング力のある方

• 社内外でのコラボレーションの機会を主体的に作り、それらにチームメンバーを巻き込むことができる方

• 高い情報リテラシーを活かしてチーム内外への発信を行える方

• 社内上位経営層・管理職や社外（代理店/業務委託先）経営者・管理職とコミュニケーションが円滑にでき、より良い物流体制を構築するために自ら行動を起こし、最後までやり遂げることができる方

• サプライチェーン、物流、DC、プロジェクトマネジメントなどの領域で能力開発意欲の高い方

• 課題解消を行うメンバーへのサポートができる方

• 変化に柔軟に対応できる方

・If you are Japan employee, please read “Internal Application Guideline” in Ask GS. Especially if you are less than 18 months in your current role, you are required to obtain application approval from your current manager as well as your respective BUHR. If you are Japan’s employee, you are not able to apply for multiple positions at once.
・Once you move to 1st interview stage, please make sure to inform to your current manager.
・For Employee Referral Program (ERP), please read and understand the details of “Employee Referral Program” in Ask GS and make a compliant referral.

・応募の際はAskGS内の社内公募ガイドラインをご一読いただき、応募ください。１８か月未満の方は応募前に上長及び担当BUHRの許可を取ってから応募ください。複数同時応募不可になります。
・在籍期間に関わらず、書類選考を通して１次面接に進んだ場合は、社内公募に応募し選考に進むことを上司に報告してください。
・社内紹介を行う場合は、ASK GS上の”Employee Referral Program”の詳細を理解した上で、コンプライアンスを守って紹介したものとみなします。

 

 

Required Skills:

 

 

Preferred Skills:

Analytical Reasoning, Benchmarking, Consulting, Demand Forecasting, Distribution Management, Distribution Resource Planning (DRP), Financial Competence, Lean Supply Chain Management, Operational Excellence, Order Management, Organizing, Process Improvements, Procurement Policies, Quality Assurance (QA), Standard Operating Procedure (SOP), Strategic Supply Chain Management, Supply Chain, Technical Credibility