Objetivo del cargo
Gestionar estratégicamente el sistema de relacionamiento con clientes (CRM), asegurando la adecuada segmentación, automatización, nutrición y fidelización de leads y clientes, mediante flujos efectivos, análisis de datos, construcción de dashboards en Microsoft Power BI y alineación con los objetivos de marketing, customer experience y ventas.
Perfil que buscamos
Buscamos un profesional con visión estratégica, orientación analítica y capacidad de transformar datos en decisiones, que lidere la evolución del CRM y optimice el recorrido del cliente a través de automatización, segmentación inteligente y análisis del funnel comercial.
Formación académica
- Profesional en Mercadeo
- Ingeniería Industrial
- Administración de Empresas
- Carreras afines
Experiencia requerida
- Mínimo 3 años en gestión de CRM (preferiblemente HubSpot, Salesforce o similares).
- Experiencia en automatización de marketing y customer journey.
- Manejo de estrategias de fidelización y nutrición de leads.
- Experiencia en análisis de datos y dashboards en Microsoft Power BI.
Conocimientos técnicos indispensables
- Segmentación de clientes en CRM
- Automatización de flujos comerciales
- Modelado de datos
- Power Query
- DAX
- Dashboards ejecutivos
- Integración de APIs y ERPs
- Medición de eventos e integraciones internas CRM
- Interpretación de KPIs comerciales y de marketing
Conocimiento deseables
- Certificaciones en CRM (Sales, Service o Marketing)
- Certificación PL-300 en Microsoft Power BI
- Cursos en analítica, UX, customer lifecycle o marketing automation
Funciones:
- Diseñar y ejecutar estrategias de CRM alineadas con marketing y ventas.
- Gestionar segmentación, automatización y nutrición de leads.
- Administrar y optimizar flujos de comunicación y customer journey.
- Construir y actualizar dashboards e informes en Microsoft Power BI.
- Analizar indicadores de conversión, funnel y desempeño comercial.
- Mantener la calidad e integridad de la base de datos CRM.
- Proponer mejoras continuas en campañas, segmentaciones y automatizaciones.
- Coordinar acciones con equipos de marketing, ventas y experiencia del cliente.
Ubicación: Medellín
Algunos Beneficios:
- Modalidad Híbrida.
- Días adicionales de vacaciones.
- Días libres en fechas especiales.
- Excelente ambiente laboral.
- *Algunos beneficios aplican términos y condiciones.
