MidFull TimeES
Misión de posición:
La o el Representante de Servicio a cliente es responsable de administrar los requerimientos y la demanda del cliente. Servir como enlace entre el cliente y la empresa, entendiendo e informando a ambas partes las expectativas de cada una y negociando las mejores condiciones para ambas partes.
Obtener una conocimiento del cliente que permita una mayor cercanía y que ofrezca un mejor servicio al cliente.
Es responsable de:
* Revisar los sistemas del cliente como ejemplo GM, Ford, etc
* Generar reportes de acuerdo a los requerimientos del cliente
* Seguimiento a los portales del cliente
* Pronosticar y verificar los requerimientos de los clientes
* Elaborar el programa de embarques en base a requerimientos.
▪ Negociar problemas con clientes protegiendo los intereses de ambas partes.
* Informar e iniciar un sistema de escalación cuando se presente algún problema de entregas o una variación en la demanda del cliente.
* Documentar y guardar evidencia de cada caso en particular, para en caso de ser necesario obtener las mejores prácticas o lecciones aprendidas, o para evitar confusiones con los clientes y deslindar responsabilidades.
* Buscar el mayor conocimiento y acercamiento de los procesos del cliente.
* Proponer mejoras que permitan obtener ahorros y/o mejoras en los procesos logisticos.
Requerimientos:
Ingeniero Industrial y/ o administración, logística y/o Negocios Internacionales. O la experiencia requerida de mas de 5 años de desarrollo de competencias en posición y comprobable.
Ingles avanzado
Conocimiento de SAP avanzado
Conocimiento en portales de Clientes avanzado
Manejo de Paquetería de Office Intermedio
Manejo de Conflictos y negociaciones Intermedio
Conocimientos de IATF 16949
Salary Classification: SG 9/10
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Schaeffler Motion Technologies Maquila Mexico
Maria De Los Angeles Mauricio
