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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Estamos en búsqueda de una persona con perfil altamente analítico, orientada a datos y pensamiento crítico, para integrarse al equipo de Client Solutions como responsable del análisis y monitoreo del funnel digital de upgrade de cuentas dentro de la app.

Esta posición tendrá como objetivo identificar comportamientos, fricciones y oportunidades de mejora dentro del flujo digital, generando insights accionables que contribuyan a optimizar la experiencia de las personas usuarias y mejorar la conversión dentro del embudo.

Buscamos a alguien con capacidad para autoabastecerse de información mediante herramientas de analítica digital y explotación de datos, sin depender completamente de equipos técnicos especializados para obtener métricas o hallazgos operativos.

Responsabilidades:

• Monitorear diariamente el desempeño del funnel de upgrade de cuentas e identificar caídas, desviaciones o puntos de fricción dentro de la experiencia digital.
• Analizar información proveniente de herramientas de analítica digital (Adobe Analytics, Omniture, Excel, dashboards, bases de datos y reportes operativos) para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
• Generar insights accionables que permitan optimizar la conversión, reducir abandonos y mejorar la experiencia de usuario.
• Construir y dar seguimiento a indicadores clave del funnel y experiencia digital.
• Colaborar con equipos de UX, Sistemas, BEX y negocio para traducir hallazgos de datos en iniciativas de mejora operativa y experiencia.
• Elaborar análisis ad hoc, reportes y visualizaciones que faciliten la toma de decisiones.
• Gestionar información y métricas sin depender completamente de equipos especializados de analítica avanzada.
• Participar en la identificación de hipótesis de mejora continua basadas en comportamiento de usuarios y patrones de navegación.
• Dar seguimiento a incidencias operativas que impacten el flujo digital y proponer acciones preventivas o correctivas.
• Asegurar visibilidad continua sobre el estado operativo y desempeño del funnel.

Retos del Puesto:

• Transformar grandes volúmenes de información en insights claros y accionables para negocio.
• Detectar oportunamente anomalías o fricciones dentro del funnel digital antes de que impacten significativamente la conversión o experiencia del cliente.
• Funcionar como puente entre negocio, datos y equipos técnicos para facilitar la implementación de mejoras.
• Mantener autonomía en la obtención y análisis de información operativa y digital.
• Contribuir a la optimización continua de un flujo digital de alta transaccionalidad.

Experiencia requerida:

• Experiencia previa en análisis de datos, analítica digital, monitoreo de funnels o explotación de información en entornos digitales.
• Experiencia trabajando con métricas de conversión, comportamiento de usuarios o análisis de experiencia digital.
• Deseable experiencia en productos digitales, servicios financieros, e-commerce o apps móviles.

Indispensables:

• Análisis de embudos de conversión (funnels), visualización de datos (creación de tableros/vistas), gestión de indicadores de experiencia de cliente (NPS) y mejora continua de procesos.
• Experiencia en herramientas de analítica digital.
• Excel intermedio/avanzado
• Interpretación y explotación de datos

Conocimientos deseables:

• SQL básico/intermedio.
• Conocimiento de experiencia de usuario (UX).
• Análisis de comportamiento digital en aplicaciones móviles.
• Metodologías ágiles.
• Conocimiento de indicadores de experiencia de cliente (NPS)

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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