Nombre del Puesto: Ingeniero de Calidad de Clientes(CQE) (DP-075-IV)

Área o Departamento(s): Calidad

I.               DESCRIPCION DEL PUESTO:

• Responsable de la coordinación para el análisis de las quejas de cliente en conjunto con los equipos interdisciplinarios de la planta.
• Encargado de recibir, responder y dar el seguimiento a las quejas de clientes desde su recepción, implementación en proceso, aprobación Final y verificación de la efectividad de las acciones.

II.             REPONSABILIDADES DEL PUESTO:

• Responsable del vínculo entre Ingeniería de Producto y operaciones.
• Notificar a los responsables de cada departamento acerca de la creación de un RMA o CAR
• Monitorear la llegada del material regresado, recibirlo y entregarlo una vez que este llegue a la planta.
• Realizar conteo de material regresado para cierre de RMA con papelería correspondiente.
• Alimentar base de datos de regresos de cliente.
• Coordinar órdenes de sorteo y/o retrabajo con equipo multifuncional.
• Provee soporte técnico sobre el producto a Ingeniería de Manufactura, Producción y Calidad.
• Da seguimiento a las quejas de los clientes, tales como:
  • La falta de investigación y análisis de causa raíz resolución
  • CAPA
  • Cumplimiento normativo o Especificaciones del Cliente.
• Aplicar la cultura de Manufactura Esbelta, 5’Ss.

III.            AUTORIDAD DEL PUESTO:

• Detener cualquier proceso de producción o administrativo que pudiera atentar contra la integridad de las personas, productos o bienes de la empresa, incluyendo equipos e instalaciones.
• Detener cualquier proceso de producción que sea sospechoso o haya sido confirmado, de generar productos que no cumplan con nuestros estándares de calidad.
• Detener la producción de producto o productos que estén generando problemas de calidad.

 

• Detener cualquier actividad, sustancia, producto, proceso cuando se

detecte que ocasione un impacto ambiental directo o que incumpla algún requisito de cumplimiento.

IV.           RECURSOS / HERRAMIENTAS / EQUIPO / PROGRAMAS NECESARIOS PARA LA EJECUCION DE LAS RESPONSABILIDADES:

De acuerdo con sus funciones utilizara: Computadora, equipo de medición, paquetería office, minitab.

 

V.             COMPETENCIAS Y HABILIDADES:

• Ética (Reglamento Interior de Trabajo).
• Metodología para la calidad (Procedimientos de Calidad)
• Orientación al cliente (Requerimientos de clientes)
• Orientación a resultados(Green Belt -Black Belt)
• Pensamiento Analítico (8’D,5Whys)

VI.            EDUCACION Y EXPERIENCIA REQUERIDA

Educación: El puesto requiere preferentemente Ingeniero Industrial/Electromecánico.

Experiencia laboral: Se requiere al menos 2 años de experiencia en el área de calidad.

VII.         CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

Ingles

Conocimientos en Lean Manufacturing.

Manejo de Paquetería Office

 

De acuerdo con funciones asignadas que está llevando debe tener conocimiento en la Norma IATF-16949, ISO 14001 Y AS9100 Aeroespacial.

 

Conocimiento en los procedimientos, manuales e instructivos aplicables al puesto.

REQUERIMIENTOS DE SEGURIDAD, HIGIENE, SALUD Y MEDIO