About DEUNA 🧡DEUNA is a rapidly growing startup revolutionizing global commerce with ATHIA, our AI-powered orchestration and payments platform that helps large enterprises boost approval rates, reduce costs, and unlock new revenue. Built by the team behind DEUNA—the fastest-growing Commerce OS in Latin America—ATHIA combines payment intelligence, checkout optimization, and data orchestration in one powerful solution.
With deep integrations across 300+ PSPs and alternative payment methods, and over 20% of Mexico’s digital economy running through our platform, we simplify global payments through a single integration and centralized reconciliation.We are a rapidly growing startup expanding into the U.S. to meet the urgent needs of large retailers, marketplaces, airlines, and QSRs. Join us to shape the future of payments! 🚀
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Resumen del rol:
Responsable de gestionar, analizar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con el flujo de pagos,
asegurando la continuidad operativa y una resolución eficiente. Actúa como punto de coordinación
entre equipos técnicos, producto y operaciones, garantizando visibilidad, priorización adecuada y
mejora continua de los procesos.
Responsabilidades principales:
1 Monitorear y gestionar incidencias relacionadas con pagos (PSPs, APMs, conciliaciones,
rechazos, etc.).
2 Liderar el proceso de triage, asegurando correcta categorización, severidad y asignación.
3 Dar seguimiento end-to-end a tickets hasta su resolución.
4 Coordinar con equipos internos (tech, producto, soporte) para análisis y solución.
5 Identificar patrones o tendencias en incidencias y proponer mejoras.
6 Documentar hallazgos, flujos y soluciones recurrentes.
7 Asegurar comunicación clara y oportuna con stakeholders.
8 Apoyar en la priorización de issues según impacto operativo.
9 Participar en iniciativas de mejora continua de procesos de incidencias.
Requisitos:
1 Experiencia en operaciones, soporte o gestión de incidencias (idealmente en payments o fintech).
2 Entendimiento básico de flujos de pago (autorizaciones, capturas, rechazos).
3 Capacidad analítica para identificar causas raíz.
4 Experiencia con herramientas como Jira, Slack o similares.
5 Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
Skills clave:
1 Pensamiento analítico
2 Organización y seguimiento
3 Comunicación efectiva
4 Resolución de problemas
5 Trabajo colaborativo
Nice to have:
1 Conocimiento básico de APIs, logs o debugging.
2 Experiencia previa con PSPs o antifraude.
3 Manejo de datos (Sheets, SQL).
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