PCH
Tim Bonardo
Leiter Issuing Support
[[cust_secondRecruiterPhone]]
Mathilde Bailly
+41583411519
BB
Tim Bonardo
Leiter Issuing Support
[[cust_secondRecruiterPhone]]
Mathilde Bailly
KG
Mathilde Bailly
+41583411519
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PF
Tim Bonardo
Leiter Issuing Support
+41 76 535 78 58
Mathilde Bailly
+41583411519
Als Mitarbeiter:in Chargebacks prüfst und bearbeitest du Beanstandungen von Kartenbuchungen. Du stellst sicher, dass Rückforderungen korrekt und fristgerecht abgewickelt werden und leistest damit einen wichtigen Beitrag zum Schutz unserer Kund:innen im Zahlungsverkehr.
Das kannst du bewirken
- Du bearbeitest Beanstandungen von Kartenbuchungen und führst den Chargeback-Prozess gemäss den Vorgaben der Kartenorganisationen (z. B. Mastercard) durch
- Du prüfst Anfragen und Beanstandungen von Karteninhaber:innen sowie von internen und externen Partnern und beantwortest diese schriftlich oder telefonisch
- Du analysierst die einzelnen Fälle sorgfältig, entscheidest über mögliche Rückforderungen und stellst die notwendigen Unterlagen für die Weiterbearbeitung zusammen
- Du leitest die Fälle an Kartenorganisationen oder Partnerbanken weiter und stellst sicher, dass alle Fristen eingehalten werden
- Du dokumentierst die einzelnen Schritte im System und sorgst für eine saubere Nachverfolgung der Fälle
- Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen über den Stand ihrer Beanstandung informiert sind
- Bei verdächtigen Transaktionen arbeitest du eng mit dem Team Fraud Prevention zusammen und leitest die notwendigen Schritte ein
Das bringst du mit
- Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung
- Erfahrung im Bereich Chargeback, Kartenservice oder Zahlungsverkehr
- Stilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse; Französisch und Italienisch von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools
- Eine strukturierte und genaue Arbeitsweise sowie Freude daran, komplexe Fälle zu analysieren und Lösungen zu finden
- Ein dienstleistungsorientiertes Mindset im Umgang mit Kund:innen sowie internen und externen Partnern
