Customer Service Expert (H/F)

Description de l'entreprise

Depuis 10 ans, BMS International fait bouger le e-commerce européen : plus de 50 millions d’euros de chiffre d’affaires, une croissance solide et 17 marques qui accompagnent le quotidien de millions de clients — parmi elles, Dreamzie, Twinzen, Sweety Fox, Zenacolor, Zenacasa, et bien d’autres.
Aujourd’hui, nous faisons partie du Top 10 des vendeurs Amazon en Europe.

Notre QG ? La Croisette, en plein cœur du centre commercial le plus vibrant du nord de l’île Maurice.
Plus de 60 talents y évoluent dans 900 m² de bureaux modernes et lumineux, pensés pour un équilibre parfait entre efficacité, confort et plaisir de travailler ensemble.
Nos valeurs : Exigence bienveillante, Team Player, Met la faya et bien d'autres... 🔥

Description du poste

Tu seras le point de contact pour nos clients. Ta mission ? Assurer une expérience client optimale en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes liés à leurs commandes ou à l'utilisation de leurs produits. Tu seras au cœur de notre processus d'amélioration continue, car la collecte de feedbacks clients est cruciale pour identifier les axes d'amélioration et maintenir la qualité supérieure de nos produits et services.

Tes Responsabilités :

• Gérer les interactions avec les clients via e-mails avec professionnalisme et réactivité.
• Répondre aux demandes des clients avec courtoisie et empathie, garantissant ainsi une expérience exceptionnelle.
• Résoudre de manière proactive et efficace les problèmes rencontrés par les clients.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre les défis complexes et assurer la satisfaction client.
• Fournir des informations précises sur nos produits, les délais de livraison, les retours et les remboursements.
• Analyser les tendances et les problèmes récurrents des clients, et proposer des améliorations pour optimiser leur expérience. Tu auras donc un rôle central dans l'amélioration continue de nos produits et services.

Qualifications

Qualifications requises :

• Jeune diplômé(e) 
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et anglais 
• Capacité à exprimer des idées de manière claire, concise et sans faute
• Empathie naturelle et aptitude à comprendre les besoins des clients
• Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et créative
• Autonomie et sens de l'initiative - curieux(se)
• Expérience préalable dans un rôle de service client ou de vente.

Informations supplémentaires

💛 Ce qu’on t’apporte de plus que les autres...

Chez BMS, tu rejoins une équipe qui bosse sérieusement mais qui sait aussi prendre le temps de célébrer !

On t’offre :

• Une prime collective annuelle pour célébrer les succès partagés et récompenser les performances de l’équipe

• 22 jours de congés dès la première année (au prorata)

• une demi-aprem off chaque mois pour tout ce que tu n’as jamais le temps de faire

•  10 jours de télétravail par an

• On bosse avec Amazon (quand même)

• 30 minutes de learning time par jour (Anou Appran) pour apprendre, progresser et tracer ta voie

• La possibilité d’évoluer dans une entreprise en pleine croissance, où chaque idée peut se transformer en projet concret

• Des teambuildings légendaires et illimités (vraiment, on a du mal à s’arrêter)

• Des batailles épiques de ping-pong, Nintendo et jeux de société après le déjeuner

• Du vrai café venu du monde entier pour te garder éveillé toute la journée

• Et surtout on t’offre la possibilité d’être TOI même