Job Title: Bilingual Customer Care Agent - French/English Speaker (Evening Shift)Location: Tunis, TunisiaReporting to: Contact Center ManagerAperçu du poste:En tant qu'agent du service clientèle entrant au sein de notre centre de contact, vous serez le premier point de contact pour nos clients actuels et potentiels. Vous fournirez une assistance de première ligne concernant les questions relatives aux ventes, aux comptes, aux problèmes et aux produits par téléphone et par e-mail.Ce que vous ferez :
- Résoudre les requêtes et les problèmes des clients, négocier, de manière opportune par téléphone ou par e-mail.
- Fournir des solutions appropriées et des alternatives dans les délais prévus et assurer le suivi pour garantir la résolution et la satisfaction du client.
- Saisir et suivre les commandes, les retours, les livraisons et informer le client des mises à jour afin de garantir la satisfaction du client.
- Traiter les commandes des clients et fournir des conseils d'expert sur les nombreux produits de l'entreprise.
- Traiter les paiements, gérer les questions relatives aux factures et aux relevés et les transmettre, le cas échéant, à l'équipe compétente.
- Maximiser les opportunités de vente en identifiant et en saisissant les offres commerciales
- Développer et maintenir des relations solides avec nos clients
- Travailler à la réalisation des objectifs
- Maintenir une connaissance à jour de nos produits et de nos processus afin de s'assurer que les clients sont bien informés.
- Adhérer et suivre les procédures, directives et politiques de communication de l'entreprise.
- Projets et tâches ad hoc à la demande de la direction.
Ce que nous attendons de vous :
- 6 mois d’ancienneté dans le même poste.
- 6 mois d’ancienneté chez National Pen
- Un excellent niveau en français
- Un bon niveau en anglais
- Une expérience préalable dans un poste de service à la clientèle est fortement souhaitable, mais un encadrement et un soutien complets et continus vous seront offerts.
- Vous êtes orienté(e) vers le client et vous êtes capable de traiter avec nos clients de manière amicale et courtoise.
- Vous êtes énergique, autonome et vous excellez dans les relations interpersonnelles, en mettant l'accent sur l'écoute et les questions.
- Autonome et orienté(e) vers un objectif, toujours prêt(e) à se surpasser pour nos clients.
- Vous êtes capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de gérer votre temps efficacement.
- Forte volonté de fournir le plus haut niveau de service à la clientèle et volonté de réussir afin de dépasser les objectifs et de s'intégrer dans une organisation fondée sur le travail d'équipe.
- Vous êtes capable de maintenir votre professionnalisme sous pression, d'analyser rapidement un problème et de le résoudre en suivant les procédures.
- Vous aimez travailler en équipe, atteindre des objectifs et maintenir un niveau élevé de qualité du service à la clientèle.
- Bonnes connaissances en MS office et d'autres systèmes
- Excellentes aptitudes au téléphone et à l'envoi d'e-mails, ainsi que de solides compétences en matière de communication.
Our values
At Pens.com, we are guided by a set of core values that define our culture and approach to hiring:
Customers-First:
We are committed to delivering exceptional customer experiences, both internally and externally. By understanding and fulfilling customer needs, we create impactful solutions that leave a lasting impression.
Continuous Improvement:
We believe in the power of growth and evolution. Through open communication and a culture of innovation, we continuously strive to enhance our business and adapt to changing landscapes.
Goal-Oriented:
We set clear objectives, remain disciplined in execution, and hold ourselves accountable for achieving measurable goals. Our focus is on driving results and making meaningful progress.
Integrity:
We prioritize ethics in everything we do, ensuring that our actions are grounded in integrity and responsibility towards our planet, products, and people.
People-Centric:
We value and respect every member of our team, fostering an environment where diversity is celebrated, contributions are recognized, and growth is encouraged.
We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, sex, gender, gender expression, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status. We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation - no applicant will be penalized as a result of such a request.About Pens.com
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