Objetivo del puesto
Gestionar de manera eficiente los requerimientos del cliente asegurando el cumplimiento de entregas, la precisión en la información y la coordinación entre las áreas internas de producción, logística y ventas.
El puesto requiere dominio de sistemas SAP y Portales de cliente (Ford, STLA) así como experiencia previa en la industria automotriz.
Responsabilidades principales
- Administrar las órdenes de compra del cliente mediante su plataforma electrónica, garantizando el cumplimiento de requerimientos, fechas de entrega y documentación.
- Monitorear inventarios y coordinar la programación de producción y embarques con las áreas de Planeación y Logística.
- Dar seguimiento a embarques, facturación y documentación de exportación conforme a los estándares del cliente.
- Detectar y comunicar posibles desviaciones o riesgos de incumplimiento, coordinando acciones correctivas con las áreas involucradas.
- Mantener comunicación constante y profesional con el cliente y con las áreas internas (Producción, Compras, Calidad, Logística y Finanzas).
- Generar reportes de desempeño y cumplimiento, así como indicadores de servicio - metricos -
- Registrar y actualizar información en SAP (MRP) para asegurar la trazabilidad de pedidos y el control de entregas.
Requisitos
- Escolaridad: Licenciatura concluida en Comercio Internacional, Administración, Ingeniería Industrial o afín.
- Idiomas: Inglés avanzado (indispensable, comunicación diaria con cliente).
- Experiencia: Mínimo 3 años en posiciones de Customer Service o Logística en la industria automotriz.
- Experiencia mandatoria en el manejo de portales del Ford/STLA.
- Dominio de SAP (módulos SD/MM o MRP).
- Conocimiento de procesos de embarque, planeación y cumplimiento de entregas.
Competencias
- Enfoque al cliente y cumplimiento de compromisos.
- Comunicación efectiva y coordinación interdepartamental.
- Organización, seguimiento y atención al detalle.
- Iniciativa para resolver y anticipar problemas.
- Autonomía sobre sus actividades.
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