Descrição da empresa
Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
Descrição da vaga
Como Agente de Atendimento ao Cliente I, o(a) senhor(a) trabalhará na equipe de Atendimento ao Cliente com a missão de prestar um serviço eficiente e de alta qualidade.
Principais responsabilidades:
- Prestar atendimento ao cliente B2C por telefone e WhatsApp, lidando com e resolvendo os tickets dos clientes de maneira oportuna e profissional;
- Responder prontamente às consultas dos clientes, manter documentação precisa nos sistemas de gerenciamento de chamadas e inserir dados com eficiência enquanto interage ativamente com os clientes;
- Seguir os protocolos da empresa e os padrões de atendimento para garantir uma experiência consistente ao cliente e atingir ou superar as métricas de desempenho, incluindo tempo de atendimento, índices de satisfação do cliente e metas de resolução de tickets;
- Encaminhar questões complexas dos clientes aos supervisores quando necessário.
Qualificações
- Ensino médio completo (Obrigatório);
- Proficiência em Microsoft Office, Zendesk e sistemas de gerenciamento de chamadas Genesys;
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente por telefone e WhatsApp, de preferência no setor automotivo;
- Habilidades comprovadas em entrada de dados, documentação de sistemas e manutenção precisa de registros
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Joinville, SC, em escala 6X1.
- Capacidade de realizar várias tarefas simultaneamente e gerenciar múltiplas interações com clientes ao mesmo tempo, mantendo a qualidade no atendimento;
- Atenção excepcional aos detalhes e precisão na documentação e na entrada de dados;
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz como parte de uma equipe e seguir protocolos e procedimentos estabelecidos;
- Flexibilidade e adaptabilidade às mudanças de prioridades e demandas de trabalho em um ambiente dinâmico.
Informações adicionais
Benefícios da Bosch
- Assistência médica e odontológica
- Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
- Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
- Participação nos lucros e resultados (PLR)
- Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
- Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
- Seguro de vida
- Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
- Licença paternidade e adoção de 20 dias
- Vale refeição;
- Vale Transporte;
- Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
- Brinquedo para filhos menores de 12 anos
- Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
- Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
- Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
- Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
- Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: PRESENCIAL
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
- Área contratante: SO/OPM-GAC1-BR
- Prazo: 01/05/2026.
Para colaboradores Bosch
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
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