Descripción de la empresa
Haz tu entrada en el corazón de la lujosa comunidad marina de Puerto Cancún, uno de los lugares más deseables de todo Cancún. Respira el aire del océano. Relájate en una hamaca del balcón. Disfruta del sol y del ambiente en Bungalow Beach Club. Date un gusto en el spa. Toma un swing en 18 hoyos. Recarga energías en una hermosa suite. Bienvenido a SLS Cancún, una sirena del Caribe llamándote a sus orillas.
Descripción del empleo
Responsabilidades principales:
- Conocer el proceso de check in y check out, así como el registro de Day Pass, Beach Pass y Restaurante.
- Conocer los servicios y actividades del Hotel.
- Conoce el alcance de las decisiones a tomar con incidencias y quejas de huéspedes y clientes.
- Asegura el buen manejo de efectivo, así como uso de datos (tarjetas de crédito/débito y datos personales).
- Conoce el Reglamento y Políticas del Hotel.
- Controla el flujo de llamadas internas y externas.
- Asiste a los huéspedes y clientes para cualquier necesidad.
- Controla el acceso de clientes y huéspedes que entran por la puerta de Lobby principal.
- Brindar un servicio personalizado, cortés y que cumpla con las normas y procedimientos operativos de recepción.
- Solicita voucher abierto (Obligatorio) para tener garantía para sus consumos extras e incidentales.
- En caso de reservas de pago directo (Nacionales) se tendrá que preguntar si requieren de factura, ingresar los datos en sistema Opera.
- Todas las responsabilidades aquí descritas son enunciativas mas no limitativas, por lo tanto, pueden variar en función de las necesidades del hotel en el cumplimiento a sus objetivos de servicio.
Requisitos
- Experiencia previa en recepción o concierge en un hotel de lujo (preferible).
- Actitud proactiva y enfoque en el servicio al cliente.
- Deseable conocimiento en OPERA PMS, OPERA CLOUD.
Información adicional
Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja.
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.
