Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Analista Middle de Planeamiento.
Tu objetivo principal será:
Garantizar la planificación integral de la operación de la Gerencia de Servicio al Cliente, mediante una adecuada proyección de la demanda, dimensionamiento de recursos, gestión de capacidades y control de eficiencia, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la optimización de costos y el uso eficiente de los recursos.
¿Cómo lo lograrás?
- Proyectar la demanda de contactos mediante modelos estadísticos, considerando tendencias, estacionalidades y drivers del negocio, asegurando la mejora continua en la precisión del forecast.
- Dimensionar y planificar la operación (FTE, turnos y mallas horarias) en función de los niveles de servicio y variables operativas, coordinando necesidades de personal y optimizando la cobertura y asignación de recursos.
- Monitorear la ejecución operativa y la capacidad, controlando indicadores clave (SLA, AHT, occupancy, shrinkage, adherence) y gestionando ajustes oportunos junto al equipo de Real Time.
- Asegurar la eficiencia operativa y financiera, alineando el dimensionamiento con el presupuesto, identificando oportunidades de optimización de costos y evaluando productividad y desempeño global.
- Generar reportes y análisis ejecutivos con insights accionables, promoviendo la automatización y la mejora continua, así como el desarrollo de iniciativas estratégicas y planes de contingencia.
¿Qué necesitamos de ti?
- Profesional en Ingeniería Industrial, Estadística, Economía, Administración o afines.
- Experiencia de 2 a 4 años en planeamiento de contact center o roles analíticos similares, enfocado en dimensionamiento y capacity planning.
- Manejo avanzado de Excel y experiencia con herramientas WFM (Genesys, Avaya, NICE o similares), además de conocimientos en SQL, Power BI o herramientas de análisis de datos.
- Dominio de modelos de pronóstico y métricas clave de contact center (SLA, AHT, shrinkage, occupancy, adherence, forecast accuracy), con capacidad para análisis, simulación de escenarios y toma de decisiones.
- Deseable especialización o conocimientos en mejora continua (Lean, Six Sigma o COPC).
¿Qué te ofrecemos en Interbank?
- Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.
- Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú
¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!
En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerads en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Todo(a)s son Bienvenido(a)s!
