Supervisor(a) de retail

Misión:

Responsable de crear una experiencia del cliente que refleje con precisión el espíritu de nuestra marca, creando y manteniendo relaciones sólidas con los clientes e impulsando las ventas a través de un servicio excepcional. Además de liderar, supervisar y gestionar los puntos de venta y/o tiendas propias en todas sus actividades dentro de la zona asignada

Funciones del cargo:

• Administrar y coordinar las operaciones diarias de la tienda y las actividades diarias del personal de venta, garantizando que todos se comprometan en la promoción y venta de productos con el objetivo de mejorar nuestra imagen de marca dentro del mercado 
• Asegurar un excelente servicio de atención al cliente, cumpliendo a cabalidad el protocolo de atención de ventas.
• Asegurar que el cliente reciba un excelente servicio de post venta.
• Analizar y medir tendencia de negocio, implementando planes para maximizar las ventas y cumplir o exceder las metas y objetivos de cada tienda y punto de venta dentro de su zona asignada. 
• Definir incentivos en los objetivos de venta (tasa de conversión, ticket promedio, promedio de unidades por boleta) individuales y de tienda, así como en los objetivos de venta. 
• Responsable de dirigir y supervisar la capacitación y desarrollo de todo el personal de la tienda y punto de venta dentro la zona asignada.
• Responsable de cumplir con toda la normativa legal y de seguridad de forma tal de proteger a los trabajadores y evitar multas o contingencias laborales
• Administrar y gestionar el horario de la tienda, controlando el cumplimiento de asistencia de su equipo.
• Responsable de reclutar y mantener redes, garantizando la contratación de personas para un equipo de alto desempeño, manteniendo base de datos activa de potenciales candidatos.
• Responsable de administrar el proceso de contratación del candidato, garantizando que todas las nuevas incorporaciones estén correctamente contratadas.
• Responsable de implementar y organizar la tienda de acuerdo a las pautas indicadas por el equipo de Visual, garantizando que las exhibiciones se mantengan de acuerdo a lo establecido.
• Responsable de gestionar y levantar KPI para la zona asignada, asegurando el cumplimiento de éstos y de los objetivos de venta.
• Supervisar al personal en los puntos de venta y tiendas propias de cada zona en la mantención de la Imagen Corporativa de la organización. 
• Gestionar entrega de uniforme corporativo y supervisar su adecuado uso.
• Realizar inducción y Capacitación a los Asistentes de Ventas y vendedores acerca de políticas y procedimientos, así como también de los productos y sus características. 
• Confeccionar malla horaria de Asistentes de Venta y vendedores, supervisar cumplimiento de asistencia y reportar a RRHH.
• Analizar e informar a RRHH, temáticas referidas a pagos de bonos por cada una de las tiendas y Multitiendas de su zona

Supervisar periódicamente los puntos de ventas y tiendas propias, para mantener el funcionamiento en base a los lineamientos de la organización.

• Verificar orden y aseo en puntos de venta y tiendas propias.
• Supervisar estado de productos presentes en punto de venta y tiendas propias, asegurando etiquetado, empiochado y correcta exhibición, entre otras.
• Realizar control periódico de estado de ventas, para la zona asignada.
• Supervisar y realizar inventarios físicos semanalmente en puntos de venta, comparando información entregada por la organización versus stock físico.
• Recepciones de mercadería y control de inventario/mermas
• Realizar programación de cargas de mercadería de su tienda y supervisar zona asignada e informar sobre fechas de entrega a los puntos de venta.
• Realizar informes para Jefatura, dando a conocer problemáticas y contingencias de los puntos de venta de la ruta asignada.
• Responsable de la revisión periódica de cargas de mercadería en los puntos de venta y tiendas propias.
• Supervisar y velar por el correcto orden y almacenamiento de los productos en bodega.
• Solicitar pedidos de materiales de aseo e insumos de escritorio, según procedimiento (portal online). 
• Responsable de solicitar insumos de POP y bolsas de empaque. 
• Informar, Actualizar y Supervisar al personal sobre promociones, descuentos, liquidaciones, verificando POP y campañas de marketing vigentes.
• Responsable de informar robos o hurtos, realizando la denuncia correspondiente, según protocolo.
• Responsable de Coordinar y realizar curso E-learning “protocolo de atención” de todo su equipo
• Responsable de ingresar las guías de despacho al sistema POS, e informar no conformidades en caso de diferencias de mercadería, según procedimientos establecidosPlanificar y Asegurar que el equipo de trabajo cumpla con las metas propuestas por la Gerencia Comercial. 
• Controlar y llevar registro de las ventas diarias, semanal y mensual de cada vendedor y línea de negocio de todas las tiendas y puntos de venta de su zona.
• Controlar que se realice apertura, cuadraturas y cierre de caja diaria, según procedimientos establecidos.
• Responsable de Coordinar y Controlar que se realicen los depósitos diarios de recaudación, en la entidad financiera asignada de todos los puntos a su cargo.
• Responsable del envío de la información de ventas de Gif Card.
• Responsable de asegurar una cultura de identidad y compromiso con la compañía.
• Responsable de la supervisión y control semanal de asistencia del personal de servicios transitorios/contratistas vigentes en la compañía.
• Responsable de que el trabajador de servicio transitorio cuente con su contrato firmado al momento de ingresar al punto de ventas y notificar las irregularidades. 
• Responsable de desarrollar y capacitar el Recurso Humano para futuros desafíos
• Responsable de realizar Check list general de la compañía.
• Responsable del cumplimiento del uso diario de la herramienta Follow Up.
• Responsable del cumplimiento de la venta online/click and collet.

Requisitos:

• Preparatoria terminada, deseable estudios técnicos en área de administración o similar 
• Minimo 2 años de experiencia laboral 
• Minimo 2 años de experiencia en el cargo 
• Idealmente manejo de personal, administracion, experiencia en ventas y atencion al cliente 
• Office Intermedio 
• Sap - nivel usuario deseable