Description de l'entreprise
MET France est la filiale française du groupe MET, acteur majeur de l’énergie implanté dans 23 pays européens et en Asie, et opère sur toute la chaine de valeur énergétique : activité de production, de trading, de distribution, de gestion d’actifs et de fourniture aux clients finaux.
Implantée en France depuis 2023, MET France a développé des offres et services spécifiques, 100 % dédiés aux indépendants, artisans, TPE et PME. Organisée autour de quatre services – vente, finance, IT, opérations – MET France compte aujourd’hui une trentaine de collaborateurs travaillant sur le projet.
Description du poste
Être l’interlocuteur privilégié de nos partenaires pour les accompagner au quotidien dans l’utilisation de nos outils, notamment la plateforme de cotation en ligne, assurer la résolution des demandes et garantir la qualité du suivi opérationnel et de la facturation.
Responsabilités clés :
- Support partenaires & relationnel :
- Être le point de contact principal « support » pour nos partenaires (gestion des appels entrants).
- Répondre aux questions fonctionnelles et opérationnelles des partenaires avec un haut niveau de qualité de service.
- Accompagner les partenaires dans leurs démarches et l’utilisation quotidienne de la Plateforme.
- Maintenir une relation de confiance orientée satisfaction et fidélisation partenaires.
- Prendre en charge et résoudre les problématiques de niveau 2 escaladées par le service client.
- Accompagnement et bonnes pratiques :
- Accompagner les partenaires dans la saisie des données sur la Plateforme.
- Sensibiliser les partenaires aux bonnes pratiques d’utilisation du CRM.
- Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience partenaire via des recommandations d’usage.
- Participer à l’optimisation des process liés aux outils CRM.
- Reporting et suivi de facturation :
- Gérer et préparer les envois de reportings des ventes destinées aux appels à facturation.
- Veiller à la fiabilité, la cohérence et à la qualité des données transmises.
- Suivre la facturation des partenaires.
Qualifications
Profil recherché :
- Très bonnes compétences en communication et en collaboration transverse.
- Rigueur, autonomie et sens de l’organisation pour gérer un volume important de demandes.
- Esprit d’équipe et forte orientation service.
- Sensibilité forte à la relation partenaire et à la satisfaction client
- Aisance confirmée dans l’utilisation d’un CRM, idéalement Salesforce.
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils et logiciels.
- Excellente capacité à analyser des situations complexes et à résoudre des problèmes.
Soft skills attendus :
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement.
- Dynamisme, réactivité et proactivité.
- Adaptabilité et agilité face à des situations changeantes.
- Sens de l’écoute et compréhension fine des besoins partenaires.
- Autonomie, gestion des priorités et sens des responsabilités.
Informations supplémentaires
Poste à pourvoir en freelance / prestataire de service
