ITシステム基盤サポートスペシャリスト
勤務地: Onahama/現場勤務
部門/部署: IT Operations
報告先: IT Operations部門長
範囲: この役割は Onahama の製造拠点で現場勤務となり、他の Susonity 拠点への出張がある場合があります。IT基盤の運用、保守、サポートを担当し、サーバー、ネットワーク、システム、エンドユーザー環境の信頼性、セキュリティ、最適なパフォーマンスを確保するとともに、顧客志向の技術サポートとトラブルシューティングを提供します。
職務内容:
インフラストラクチャとシステムサポート
- サーバー、ストレージ、ネットワーク、エンドポイントを含むIT基盤の導入、設定、維持、監視を実施
- オンプレミスおよびクラウドベースのシステムの高可用性とパフォーマンスを確保
- システムの更新、パッチ適用、アップグレードを実施
- システムの健全性、容量、パフォーマンス指標を監視
ネットワークとセキュリティ
- LAN、WAN、VPN、Wi-Fi、ファイアウォールの設定をサポート
- ITセキュリティ管理策とベストプラクティスの実装・維持を支援
- ユーザーアクセス、権限、認証システムを管理
- バックアップ、災害復旧、事業継続プロセスをサポート
ユーザーおよび技術サポート
- インフラ関連の問題に対し2次レベル（必要に応じて3次レベル）の技術サポートを提供
- ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、接続問題をトラブルシュート
- サービスデスクチームおよび外部ベンダーと連携
- ITSMシステムにインシデント、変更、解決策を記録
運用と保守
- 資産在庫とシステム文書を維持
- インフラプロジェクト、アップグレード、移行をサポート
- インシデント、問題、変更管理など ITIL ベースのプロセスに従う
- 必要に応じて待機・オンコール対応に参加
- その他の業務
資格/学歴/認定:
- 情報技術、コンピュータサイエンス、関連分野の学位
- IT基盤サポート、システム管理、ネットワークサポートの経験
- クラウドプラットフォームの経験（Microsoft Azure、AWS、または Google Cloud）
- コンテナ化やモダン基盤ツールの知識
- ITIL、Microsoft、Cisco、CompTIA、VMware などの資格は尚可
- 大規模企業IT環境での経験
技術スキル:
- Windows Serverおよび/または Linux 管理
- Active Directory、DNS、DHCP、グループポリシー
- ネットワーキング基礎（TCP/IP、VLAN、ルーティング、ファイアウォール）
- 仮想化技術（VMware、Hyper-V、その他類似技術）
- 基本的なスクリプティングまたは自動化（PowerShell、Bash など）
- バックアップと監視システム
- 優れたトラブルシューティング能力と分析力
- 明確なコミュニケーション能力と顧客志向
- 自立して働く能力と協働能力
- 文書化を重視した組織的アプローチ
身体的要件:
- 他拠点への出張が可能であること
- 長時間の立ち仕事、発声、ヘッドセットの使用、歩行、着座が可能であること
- 組織内の全層と専門的に対応できること
- 製造環境内の騒音、暑さ/寒さ、ほこりに時折曝露される可能性
