技术支持主管

技术支持主管深圳社招全职职位描述职位名称：技术支持主管/经理 【岗位职责】 1. 团队管理与建设 -统筹技术团队的日常排班、任务分配及绩效考核，确保服务时段无缝覆盖 -搭建技术培训体系，推进人才梯队建设，持续提升团队技术能力、故障排查等方面的专业能力 -以提升客服技术问题解决能力、降低产品FFR为主责。 2. 知识及培训体系与服务质量改善 -构建并持续优化技术知识库（含FAQ、SOP及典型案例），输出标准化解决方案 -关注全产品的维修/服务质量结果，了解并反馈一线维修问题，从一线推动产品质量改善 -定期归纳高频技术问题，输出技术资料包（FAQ/产品培训材料/S-Bom等）减少重复性问题处理投入 -规划、实施产品培训，培训对象包括客服、客户、代理商等，对培训交付结果负责 3. 数据分析与流程优化 -基于技术工单数据（如响应速度、问题闭环率、品退率、差评率、升级率等）进行深度分析，识别根本原因并制定优化措施 -推动公司涉及技术方面的政策或专项改善项目在一线网点落地执行 -编制服务运营分析报告， 4. 跨部门协作与产品改进 -联动研发、产品、品质等部门，推动产品端问题的根源性解决 -向内反馈产品改进建议，推动可服务性需求在产品设计环节的落地 -协同销售/运营团队，为市场推广活动提供专业技术话术支持 【任职要求】 基本条件 本科及以上学历，通信、电子、计算机、自动化等相关专业优先 工作经验 5年以上消费电子或智能硬件技术支持经验，其中2年以上团队管理经验 熟悉手机/平板/PC/穿戴/音频/3D打印机等3C产品售后业务 专业技能 熟悉产品技术原理及故障排查流程 具备技术培训实施与知识库搭建经验 具备项目管理经验，熟悉IPD流程优先 核心能力 技术基础扎实，具备出色的问题分析与解决能力及逻辑思维能力 执行力强，反应速度快，具备处理危机事件的基本素质 较强的数据分析能力，能从数据中分析用户评价原因并采取回溯措施 优秀的沟通协调能力与服务意识，能承受一定工作压力职位要求--投递