Claims Automation & System Management Senior Specialist (Chuyên viên Quản lí Hệ thống và Vận hành tự động)

Prudential’s purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and we support our people’s career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow, and Succeed.

This role is:
- Planning, organize, manage, monitoring and evaluate the different activities how to develop Claims functional.
- Manage working team collaboration with customer centricity mindset for ensuring the quality and operation align with PVA’s strategic and maximize to bring exceptional customer experiences.
- Leading innovation and research new technology to explore and apply innovated applications for Claims and customer services

Claims System Enhancement and Project Execution/ Cải tiến hệ thống và triển khai dự án liên quan

1. Monitor system performance and recommend advanced solutions to optimize the claims system, streamline workflows, and minimize manual processes.

Theo dõi hệ thống định kỳ và đề xuất các hướng xử lý nâng cao để cải thiện hệ thống, tối ưu workflow và giảm thiểu quy trình làm tay.

2. Prepare documentation and preliminary configurations for the system in alignment with new product launch announcements.

Chuẩn bị tài liệu và các cấu hình sơ bộ cho hệ thống để phù hợp với các sản phẩm mới của công ty.

3. Collaborate with Users and IT teams to maintain Claims systems and resolve production issues. Act as a key project member across all stages, including requirement preparation, meeting participation, issue escalation, UAT execution, and conducting dry runs immediately after go-live.

Làm việc với các phòng ban, và đội ngũ IT để giải quyết các sự cố trên Production. Đồng thời, là người phụ trách chính liên quan tới các yêu cầu của hệ thống, testing trên UAT và kiểm tra, theo dõi hệ thống sau quá trình đi vào vận hành thực tế.

Process improvement and business optimization/ Cải tiến quy trình và tối ưu hóa kinh doanh

1. Identify opportunities to improve operational workflows, processes, and toolkits to optimise BAU workflows, maximise collaboration, and reduce repetitive work.

Cải thiện quy trình hoạt động, tối ưu hóa các công việc hàng ngày, phối hợp hiệu quả và giảm thiểu các công việc lặp đi lặp lại.

2. Advise on and support the implementation of new solutions for better claims management processes and ensuring profitability of the health portfolio. 

Chủ động đóng góp ý tưởng hỗ trợ thực hiện các giải pháp mới trong quản lý giải quyết quyền lợi bảo hiểm, đảm bảo lợi nhuận của hoạt động kinh doanh.

3. Ensure preparing data prior and expected for the change process and UAT require upon data integration, executing of task within Claims Services for quality excellence as expected services delivery upon automation through digitalization, system enablement with supporting result for sign off.

Nghiên cứu, chuẩn bị tài liệu xây dựng đề xuất đổi mới quy trình và thực hiện UAT khi tích hợp dữ liệu, đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm được giao như tận dụng kỹ thuật số hỗ trợ hệ thống để cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

4. Manage the communication with interdepartmental on the change request and detail of changes to ensure gaps close and eliminating any query arise from the new process in system and handling TAT or possible disruption, and ensuring it is making sense from Claims business standpoint.

Chủ động kết nối & phối hợp với các phòng ban khác trong Khối Vận Hành của Prudential, giảm thiểu tối đa vấn đề phát sinh từ hệ thống quy trình mới, kiểm soát TAT và tuân thủ tôn chỉ hoạt động của Claims Team.

5. Strive towards bringing more better values to our customers who own our products and enhance their experience in claims process through our digital platforms like PruServices/Zalo.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua hệ thống yêu cầu bồi thường trên các nền tảng kỷ thuật số như PruServices/Zalo, qua đó mang lại nhiều giá trị tốt hơn cho khách hàng sử dụng Dịch vụ Bồi Thường Bảo hiểm của Prudential.

Job Accountability / Trách nhiệm chính

• To support Claims Automation & System Management Manager, representing Claims Team to discuss and execute matters in relation to system automation, digitalization, enablement, and integration within the departments of PVA in the most accurate, timely and compliance to company requirement with end in mind for the betterment in claims management.
  Hỗ trợ Quản lí cấp cao quản trị hệ thống và vận hành tự động bồi thường bảo hiểm, đại diện cho Đội ngũ Quản lý Dịch vụ Bồi Thường Bảo hiểm thảo luận và thực hiện các vấn đề liên quan đến tự động hóa, kỹ thuật số, hỗ trợ và phối hợp với các phòng ban khác của PVA một cách chính xác, kịp thời, đảm bảo tuân thủ quy định của công ty nhằm cải thiện quản lý dịch vụ giải quyết quyền lợi bảo hiểm.

Performance Measurement / Đo lường hiệu quả công việc

• KPIs of project
• Timeline of project
• Effective of deliverable items
• Feedback of stakeholders about the way of working, collaboration.

Căn cứ vào các chỉ tiêu/ mục tiêu của dự án, các mốc thời gian dự kiến hoàn thành, hiệu quả các hạng mục được phát triển, phản ánh các nhân viên khác về thái độ cũng như cách thức làm việc.

Job Requirements / Yêu cầu

Qualifications / Bằng cấp

• Mandatory: University degree or higher
• Advantage: insurance knowledge, system knowledge.

Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành bảo hiểm hay kỹ thuật là lợi thế

Experience / Kinh nghiệm

• Mandatory: at least 1 years experiences in the insurance industry.
• Advantage: Understand about Life Asia System (LAS), RCS, web-based, app-based, social platforms

Có kinh nghiệm làm việc trong công ty Bảo hiểm nhân thọ ít nhất 1 năm, nếu am hiểu về LAS, RCS, Web/app là lợi thế

Knowledge and technical skill / Kiến thức và kỹ năng chuyên môn

• Mandatory:
  • English skills: at least is reading, writing/ Đọc viết thành thạo
  • Microsoft office: word, excel, power point/ Tin học văn phòng
  • Good communication skills, Problem solving skills/ Giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt
• Advantage: knowledge of Life Insurance/ Kiến thức BHNT

Core Values / Giá trị Cốt Lõi  - Mandatory

• Our Customer is our Compass / Khách Hàng là kim chỉ nam của chúng ta
• We Pursue Our Entrepreneurial Spitit /Chúng ta theo đuổi tinh thần làm chủ
• We Succeed Together / Chúng ta thành công cùng nhau
• We Respect and Care for One Another / Chúng ta tôn trọng và quan tâm đến nhau
• We Deliver on Our Commitments / Chúng ta thực hiện đúng cam kết của mình

 

Prudential is an equal opportunity employer. We provide equality of opportunity of benefits for all who apply and who perform work for our organisation irrespective of sex, race, age, ethnic origin, educational, social and cultural background, marital status, pregnancy and maternity, religion or belief, disability or part-time / fixed-term work, or any other status protected by applicable law. We encourage the same standards from our recruitment and third-party suppliers taking into account the context of grade, job and location. We also allow for reasonable adjustments to support people with individual physical or mental health requirements.