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OBJETIVO DEL PUESTO:
Realizar una gestión diaria sobre la cartera asignada procurando la cobranza de los clientes
FUNCIONES PRINCIPALES:
Gestión de cobro y negociación con los clientes.
Buscar solución a la deuda aplicando acciones de contacto efectivo mediante llamada telefónica.
Dar seguimiento y acompañar al cliente en el proceso de pago.
Comunicar y registrar en el día los resultados de dichas gestiones e informar de posibles inconvenientes que presente el servicio para el cliente.
Prestar buen servicio al cliente con el fin de mantener su servicio activo y evitar incremento de moras.
Envío de facturación y atención de cliente en oficinas.
Notificar al cliente sobre posibles acciones legales. Cumplimiento de metas. Cumplir con las normativas vigentes de protección al consumidor relacionados con la gestión de cobro. Participar activamente en las reuniones de motivación, capacitación con el fin de fortalecer capacidades de gestión y negociación Gestionar las notas de crédito y débito.
Inclusión de las cuentas de cancelación por morosidad Apoyar el desarrollo e implementación de proyectos especiales de la empresa Apoyar la gestión del coordinador de cobros Aplicar las disposiciones de la política de crédito y cobro Coordinar la resolución de los trámites pendientes que impiden el cobro Aplicar las disposiciones de la política de crédito y cobro.
Utilizar las cédulas de negociación existentes.
Pasar los pagos que los clientes reportan para la aplicación correspondiente Realizar descargos manuales con datafono Solicitar a los clientes que pasen el detalle de pago para la aplicación
Requisitos:
Graduado de Colegio
Escucha activa
habilidades de retencion de cuentas
enfoque en atencion al cliente
proactivo
Trabajo bajo presion
Acostumbrado a trabajar con metricas KPIS
