UNELCO, entreprise de service public au Vanuatu, s’appuyant sur l’engagement de ses 150 collaborateurs pour assurer la fourniture continue d’électricité et d’eau à Port-Vila et Efaté, recherche pour son Département commercial un Responsable pole clientèle, répondant aux conditions suivantes :
PRÉ-REQUIS :
- Diplôme de niveau bac+3 ou équivalent avec 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
- Maîtrise du français, de l’anglais et du bichlamar, tant à l’oral qu’à l’écrit.
MISSIONS :
- Garantir le respect des règles, des procédures internes et des principes éthiques, ainsi que leur mise à jour
- Superviser les activités du Front Office, du Call Center et du prépaiement
- Assurer la qualité du service, le bon traitement des dossiers et le respect des procédures d’encaissement
- Suivre les clients, notamment les Grands Comptes, et gérer les encaissements
- Superviser le traitement des réclamations et mettre en place des actions d’amélioration
- Piloter la performance via des indicateurs et assurer un reporting régulier
- Encadrer les Teams Leaders et les équipes, fixer les objectifs et accompagner le développement des compétences
- Organiser l’activité et veiller à l’efficacité des outils du service
COMPETENCES REQUISES :
- Bonne connaissance des outils bureautique
- Capacité à contrôler et fiabiliser des données
APTITUDES :
- Rigueur et sens du détail
- Fiabilité et sens des responsabilités
- Réactivité et capacité d’adaptation
- Esprit d’analyse et de synthèse
Les candidatures devront être adressées sur ENGIE JOBS, avant le 29 mai 2026.
En cas de difficulté pour postuler sur ENGIE JOBS, adresser votre mail à contact.unelco@engie.com. ou au BP. 26 Port-Vila, Vanuatu.
