Operatore Servizio Clienti Preferenziali – Preferred Customer Support

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Job Description:

La risorsa sarà responsabile della gestione delle comunicazioni con i clienti preferenziali nazionali e internazionali, garantendo assistenza tempestiva ed efficace attraverso e-mail e telefono.

Il ruolo prevede inoltre attività di monitoraggio delle spedizioni, gestione delle richieste dei clienti e supporto nella reportistica e nel data management.

Principali responsabilità e attività

• Gestione delle e-mail inbound provenienti da clienti preferenziali nazionali e internazionali.

• Gestione delle chiamate telefoniche dei clienti preferenziali.

• Monitoraggio e controllo delle spedizioni tramite i sistemi aziendali.

• Individuazione e risoluzione di eventuali problematiche durante il transito delle spedizioni, anche tramite apertura di pratiche o reclami.

• Prenotazione dei ritiri e inserimento dei dati necessari per la gestione delle spedizioni.

• Creazione e aggiornamento delle anagrafiche clienti nei sistemi aziendali.

• Fornitura di informazioni generali sui servizi e sulle spedizioni.

• Inserimento di ordini di fornitura e modifiche di consegna.

• Gestione delle escalation relative alle richieste dei clienti.

• Attività di reportistica e gestione dei dati

• Relazioni interne: collaborazione con personale operativo e amministrativo a livello nazionale e internazionale.

• Relazioni esterne: interazione con clienti abbonati preferenziali.

Requisiti

• Laurea (preferibile) o Diploma di scuola media superiore.

• Preferibile esperienza precedente in ruoli di Customer Service, con gestione di richieste telefoniche e via e-mail.

• Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.

• Conoscenza degli strumenti Microsoft 365

• Capacità comunicativa e relazionale.

• Precisione e affidabilità nelle attività di reportistica e gestione dati.

Sede di lavoro: Vimodrone (MI)

Employee Type:
 

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.