EC-CO-020-26 Desarrollo Plataforma UX (User Experience)

Introduction

Established in 1951, IOM is a Related Organization of the United Nations, and as the leading UN agency in the field of migration, works closely with governmental, intergovernmental and non-governmental partners. IOM is dedicated to promoting humane and orderly migration for the benefit of all. It does so by providing services and advice to governments and migrants.

IOM is committed to ensuring a workplace where all employees can thrive professionally, while working towards harnessing the full potential of migration. Read more about IOM's workplace culture at IOM workplace culture | International Organization for Migration

 

Contexto y alcance del proyecto

La solución contempla el análisis, diseño, desarrollo e implementación de mejoras al Sistema de Visados Electrónicos(e-VISAS), de acuerdo con definiciones de la arquitectura, y las especificaciones técnicas definidas por el Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana, enmarcado en el Esquema Gubernamental de Seguridad de la Información (EGSI V3), y las leyes y normativas vigentes. Se incluye la implementación de las modificaciones en los ambientes de: desarrollo, pruebas y producción, y la transferencia de conocimientos técnicos y funcionales de la solución.  Las mejoras deben estar transversalizadas a todas las visas, siempre y cuando estas mejoras sean aplicables tomando en cuenta las particularidades de cada visa. 
 Departamento/unidad de la Organización a que presta servicios el consultor/la consultora:
En coordinación con la Unidad de protección de la OIM Ecuador, el/la consultor/a prestará servicios bajo la dirección del Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana / Coordinación General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones / Dirección de Diseño e Implementación de Tecnologías de la Información. Funciones a ejecutar por el Consultor
El/la consultor/a será responsable de analizar, diseñar y proponer soluciones de experiencia de usuario (UX) e 
interfaces de usuario (UI), alineadas a las necesidades funcionales y operativas del sistema, siguiendo los lineamientos definidos por el equipo funcional y técnico. Entre sus funciones se encuentran:

• Analizar y comprender los flujos funcionales y necesidades de los usuarios del sistema.
• Diseñar interfaces centradas en la experiencia del usuario, priorizando usabilidad, accesibilidad y claridad visual.
• Proponer mejoras en la navegación, arquitectura de información e interacción de los módulos del sistema.
• Elaborar prototipos, wireframes y diseños visuales para las funcionalidades requeridas.
• Colaborar con los equipos funcionales, técnicos y de QA para asegurar la correcta implementación de los diseños propuestos.
• Validar la consistencia visual y la correcta aplicación de lineamientos de diseño en el sistema.
• Participar en reuniones de seguimiento, levantamiento de requerimientos y metodologías ágiles de trabajo (daily, planning, retrospectivas). 
   

Productos concretos y mensurables de la misión asignada:
Se debe considerar que los productos esperados tendrán que ser alcanzados en el plazo de ejecución del contrato, de acuerdo con el siguiente detalle:

REQUERIMIENTO 

 

1 

Diagnóstico de experiencia de usuario del sistema actual. 

PRODUCTO 1 

2 

Identificación de problemas de usabilidad e inconsistencias visuales. 

3 

Análisis inicial de accesibilidad conforme a estándares WCAG. 

4 

Identificación de barreras de acceso (visual, auditiva, motora, cognitiva). 

5 

Definición de principios UX del sistema. 

PRODUCTO 2 

6 

Definición de lineamientos de diseño visual alineados a identidad institucional. 

7 

Definición de lineamientos de accesibilidad aplicables al sistema (WCAG). 

8 

Integración de criterios WCAG en lineamientos UX/UI. 

9 

Definición de patrones de navegación y comportamiento accesibles. 

10 

Diseño de la arquitectura de información del sistema. 

PRODUCTO 3 

11 

Reorganización de menús, jerarquías y secciones funcionales. 

12 

Evaluación desde enfoque de accesibilidad. 

13 

Diseño UX de flujos críticos (fase 1). 

14 

Elaboración de wireframes de baja fidelidad accesibles. 

15 

Definición de mensajes claros y comprensibles. 

16 

Diseño UX de flujos críticos restantes (fase 2). 

PRODUCTO 4 

17 

Elaboración de wireframes de media fidelidad accesibles. 

18 

Validación de diseño accesible en flujos críticos. 

19 

Ajustes para compatibilidad con lectores de pantalla. 

20 

Diseño visual de pantallas principales. 

21 

Elaboración de prototipos UI interactivos accesibles. 

22 

Definición de escenarios de pruebas de usabilidad. 

PRODUCTO 5 

23 

Definición de escenarios de pruebas de accesibilidad. 

24 

Ejecución de pruebas con usuarios. 

25 

Ejecución de pruebas de accesibilidad (automáticas y manuales). 

26 

Análisis de resultados UX y accesibilidad. 

27 

Optimización UX/UI basada en resultados. 

28 

Evaluación de accesibilidad en entorno productivo. 

PRODUCTO 6 

29 

Verificación de cumplimiento WCAG 2.x (nivel AA). 

30 

Propuesta de ajustes para cumplimiento normativo. 

31 

Diseño de componentes reutilizables accesibles. 

32 

Definición y consolidación de Design System con criterios WCAG. 

33 

Documentación del Design System. 

34 

Documentación de cumplimiento de accesibilidad del sistema. 

PRODUCTO 7 

35 

Seguimiento de incidencias UX y accesibilidad en producción. 

36 

Capacitación UX/UI al equipo interno. 

Aprobación y seguimiento del servicio:
El seguimiento y la aprobación de los productos contenidos en esta consultoría serán realizados por el titular de la Dirección de Diseño e Implementación de Tecnologías de la Información del Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana en coordinación con los titulares de las áreas de negocio involucradas en este proyecto de manera conjunta con la Unidad de Protección de la OIM Ecuador. 

Forma de pago:
La forma de pago se realizará de la siguiente manera, contra entrega de factura electrónica y una vez aprobados los productos señalados en el punto de productos.

PRODUCTOS 

PORCENTAJE (%) 

MONTO 

TIEMPO EJECUCIÓN 

TIEMPO DE ENTREGA 

Producto 1 

12,50% + IVA 

2.187,50 usd + IVA 

30 

A 30 días calendario contados a partir de la firma contrato, previa aceptación del producto a conformidad por el MREMH. 

Producto 2 

12,50% + IVA 

2.187,50 usd + IVA 

60 

A 60 días calendario contados a partir de la firma contrato, previa aceptación del producto a conformidad por el MREMH. 

Producto 3 

12,50% + IVA 

2.187,50 usd + IVA 

90 

A 90 días calendario contados a partir de la firma contrato, previa aceptación del producto a conformidad por el MREMH. 

Producto 4 

12,50% + IVA 

2.187,50 usd + IVA 

120 

A 120 días calendario contados a partir de la firma contrato, previa aceptación del producto a conformidad por el MREMH. 

Producto 5 

12,50% + IVA 

2.187,50 usd + IVA 

150 

A 150 días calendario contados a partir de la firma contrato, previa aceptación del producto a conformidad por el MREMH. 

Producto 6 

12,50% + IVA 

2.187,50 usd + IVA 

180 

A 180 días calendario contados a partir de la firma contrato, previa aceptación del producto a conformidad por el MREMH. 

Producto 7 

25,00% + IVA 

4.375,00 usd + IVA 

210 

A 210 días calendario contados a partir de la firma contrato, previa aceptación del producto a conformidad por el MREMH. 

Indicadores de desempeño para la evaluación de los resultados:

Indicadores de evaluación de desempeño 

Indicador 

Meta 

Medio de verificación 

Número de requerimientos completados del mes X (correspondiente a cada mes que dure la consultoría) 

100% 

Informe final de la Dirección de Diseño e Implementación de TI. 

Required Qualifications and Experience

Educación

• El o la consultor/a debe contar con el siguiente perfil:
• Profesional de tercer nivel en Diseño Gráfico, Diseño Multimedia, Diseño Digital, Experiencia de Usuario (UX/UI), Diseño de Productos Digitales, Tecnologías de la Información o carreras afines.
• Experiencia en diseño de interfaces y experiencia de usuario para sistemas web o plataformas digitales relacionadas con procesos administrativos o de atención al usuario.
• Conocimiento en herramientas de diseño y prototipado de interfaces, tales como Figma, Adobe XD, Sketch o similares.

 

Experiencia

• Al menos 3 años de experiencia en diseño UX/UI para aplicaciones web, plataformas digitales o sistemas empresariales.
• Al menos 3 años de experiencia participando en proyectos relacionados con análisis de experiencia de usuario, diseño de interfaces, elaboración de wireframes, prototipos y definición de flujos de navegación, para lo cual deberá presentar certificados que avalen su participación en dichos proyectos.
• Experiencia trabajando de manera colaborativa con equipos de desarrollo, analistas funcionales y QA en entornos ágiles. 

Languages

Para esta consultoría el idioma requerdio es español.

Proficiency of language(s) required will be specifically evaluated during the selection process, which may include written and/or oral assessments.

Required Competencies

IOM’s competency framework can be found at this link. Competencies will be assessed during the selection process.

Values - all IOM staff members must abide by and demonstrate these five values:

• Inclusion and respect for diversity: Respects and promotes individual and cultural differences. Encourages diversity and inclusion.
• Integrity and transparency: Maintains high ethical standards and acts in a manner consistent with organizational principles/rules and standards of conduct.
• Professionalism: Demonstrates ability to work in a composed, competent and committed manner and exercises careful judgment in meeting day-to-day challenges.
• Courage: Demonstrates willingness to take a stand on issues of importance.
• Empathy: Shows compassion for others, makes people feel safe, respected and fairly treated.

Core Competencies – behavioural indicators

• Teamwork: Develops and promotes effective collaboration within and across units to achieve shared goals and optimize results.
• Delivering results: Produces and delivers quality results in a service-oriented and timely manner. Is action oriented and committed to achieving agreed outcomes.
• Managing and sharing knowledge: Continuously seeks to learn, share knowledge and innovate.
• Accountability: Takes ownership for achieving the Organization’s priorities and assumes responsibility for own actions and delegated work.
• Communication: Encourages and contributes to clear and open communication. Explains complex matters in an informative, inspiring and motivational way.

Notes

IOM covers Consultants against occupational accidents and illnesses under the Compensation Plan (CP), free of charge, for the duration of the consultancy. IOM does not provide evacuation or medical insurance for reasons related to non-occupational accidents and illnesses. Consultants are responsible for their own medical insurance for non-occupational accident or illness and will be required to provide written proof of such coverage before commencing work. 

Any offer made to the candidate in relation to this vacancy notice is subject to funding confirmation.

Appointment will be subject to certification that the candidate is medically fit for appointment, accreditation, any residency or visa requirements, security clearances.

IOM has a zero-tolerance policy on conduct that is incompatible with the aims and objectives of the United Nations and IOM, including sexual exploitation and abuse, sexual harassment, abuse of authority and discrimination based on gender, nationality, age, race, sexual orientation, religious or ethnic background or disabilities.

IOM does not charge a fee at any stage of its recruitment process (application, interview, processing, training or other fee). IOM does not request any information related to bank accounts.

IOM only accepts duly completed applications submitted through the IOM e-Recruitment system (for internal candidates link here). The online tool also allows candidates to track the status of their application.

No late applications will be accepted. Only shortlisted candidates will be contacted.

For further information and other job postings, you are welcome to visit our website: IOM Careers and Job Vacancies