En Sip (Antes Financiera Oh!), la empresa de servicios financieros de Intercorp Retail que acompaña a millones de peruanos a disfrutar el presente y construir un mejor futuro, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para la posición: SUPERVISOR (A) DE CALL CENTER
Creamos oportunidades simples, cercanas y accesibles para todos.
¡Con Sip, sí se puede!:
Requisitos:
- Bachiller en las carreras de Administración, Ciencias de la comunicación, Ing Industrial.
- Experiencia de 1 año como Supervisor (a) de Contact Center.
- Indispensable manejo de indicadores y procesos de gestión de contact center.
- Manejo de Ms Office (Word, Power Point, Excel) a nivel intermedio.
- Conocimiento en Finanzas / Productos Financieros.
Funciones:
- Realizar seguimiento diario de los indicadores y generar acciones para alcanzarlos.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención.
- Entrenar al equipo para que cuenten con el conocimiento de protocolos y productos necesario para el logro de objetivos.
- Apoyar continuamente a los asesores ante alguna duda y/o atención a clientes críticos.
- Supervisar y gestionar la resolución de casos de clientes críticos.
- Promover un buen clima laboral en el equipo.
- Realizar feedback a los miembros del equipo, en base al resultado de auditoría de audios e indicadores.
- Gestiónar temas de personal – vacaciones, descansos, malla de horarios, medidas correctivas.
Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos lxs postulantes serán considerados sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, nacionalidad o condición económica.
