Job Description & Summary
Na PwC, nossos profissionais de operações de tecnologia da informação concentram-se no gerenciamento e na manutenção da infraestrutura e dos sistemas tecnológicos para garantir operações estáveis e a entrega eficiente dos serviços de TI. Isso inclui o monitoramento do desempenho da rede, a resolução de incidentes e a implementação de medidas de segurança.
Os profissionais de suporte de TI na PwC atuam no fornecimento de suporte técnico de primeira linha e na resolução de problemas, a fim de assegurar o funcionamento adequado de softwares e hardwares. Ao atuar nessa área, você será responsável por prestar suporte a clientes internos e externos, solucionando demandas de forma ágil e eficiente por meio de diversos canais de atendimento. Esse suporte contribuirá para a resolução de questões técnicas e para a manutenção de operações de TI eficientes, nos níveis de suporte L2 a L4.
Com o crescimento do seu entendimento sobre o funcionamento dos negócios, você desempenha um papel relevante na identificação de oportunidades que contribuem para o sucesso da nossa Firma. Espera-se que você atue com integridade e autenticidade, comunicando nosso propósito e valores de forma clara e significativa. Você adota a tecnologia e a inovação para aprimorar suas entregas e incentiva outras pessoas a fazerem o mesmo.
Exemplos das habilidades, conhecimentos e experiências necessários para liderar e gerar valor neste nível incluem, mas não se limitam a:
Atividades
- Orientar e redirecionar usuários quanto às solicitações relacionadas a suporte, infraestrutura, sistemas e demais serviços de TI, garantindo o correto encaminhamento.
- Representar a área de TI junto às áreas de negócio, comunicando-se de forma clara, objetiva e estratégica, apoiando na definição e negociação de prioridades.
- Facilitar o entendimento, a priorização e a execução das demandas de TI, garantindo alinhamento entre necessidades do negócio e soluções tecnológicas.
- Assegurar o cumprimento da metodologia definida pela área de Solutions Delivery em todas as iniciativas sob sua responsabilidade.
- Garantir a atualização contínua do dashboard de demandas e projetos, assegurando visibilidade e transparência para os stakeholders.
- Coletar informações adicionais junto aos clientes internos, entendendo necessidades, expectativas e eventuais reivindicações.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de negócio, propondo soluções suportadas por tecnologia.
- Apoiar tecnicamente o Manager na elaboração de business cases, incluindo análises de viabilidade, custos, benefícios e riscos.
- Realizar o acompanhamento ponta a ponta dos projetos, garantindo cumprimento de escopo, prazos, custos e qualidade.
- Gerenciar e reportar indicadores de desempenho dos projetos (KPIs).
- Gerir e controlar o orçamento dos projetos sob sua responsabilidade, assegurando aderência ao planejamento financeiro.
- Conduzir o processo de contratação e gestão de fornecedores, incluindo acompanhamento de entregas e SLAs.
- Entrevistar sponsors e stakeholders para avaliar o status, engajamento e “temperatura” dos projetos, propondo ações corretivas quando necessário.
- Executar e apoiar as atividades de auditoria, garantindo conformidade com políticas, processos e controles internos.
Requisitos necessários:
- Graduação completa em TI ou áreas correlatas
- Inglês avançado;
- Vivência técnica com o desenvolvimento de soluções em projetos de TI;
- Experiência como Business Partner em setores de tecnologia;
#LI-DNI
