¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?
En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.
Desde el equipo de Growth estamos en búsqueda de un perfil de Customer Insights Analyst que quieran sumarse a nuestra área y seguir creciendo con nosotros.
¿Cuál es el reto?
- Participarás en el desarrollo de la iniciativa Voice of Client desde las distintas vertientes de captura de feedback: entrevistas y encuestas a la capa directiva de los clientes (CSA - Client Service Assessment), encuestas por proyecto finalizado (ER - Engagement Review) y entrevistas a los clientes para conocer los motivos por los que se gana o se pierde un proyecto (Win & Loss Analysis), todo ello de forma alineada con el proceso de planificación comercial de cliente.
- Recopilarás y analizarás feedback de los clientes utilizando distintas herramientas de análisis de datos: desde BBDD hasta IA generativa.
- Prepararás informes detallados y presentaciones para los socios destacando las áreas de mejora y las oportunidades estratégicas que se han detectado en los clientes.
- Colaborarás estrechamente con los socios para entender sus necesidades y proporcionar soluciones basadas en los datos obtenidos.
- Desarrollarás y mantendrás sistemas automatizados para el análisis de feedback asegurando la eficiencia y precisión en la recopilación de datos.
- Propondrás iniciativas y generarás mejores prácticas de análisis de datos en base a las nuevas tendencias basados en la colaboración con equipos multidisciplinares nacionales e internacionales que sirvan para implementar herramientas de optimización de información.
- Brindarás soporte a otros miembros del equipo de Growth en el uso de herramientas de análisis de datos e interpretación de resultados.
- Generarás KPIs avanzados y tendencias con la información obtenida de los feedbacks de clientes que será necesario interrelacionar con las distintas dimensiones comerciales: posicionamiento relacional, competidores, equipos internos sectoriales, equipos de cuenta, etc…
- Tendrás interlocución con el equipo directivo al más alto nivel de la organización.
- Contarás con autonomía en las responsabilidades asignadas y podrás desplegar toda tu creatividad y proactividad para aportar ideas y soluciones en las iniciativas que trabajes, siempre bajo la guía y estándares establecidos por la Firma.
- Estarás involucrado no sólo en la gestión, soporte, coordinación y planificación de la iniciativa VoC de la firma española si no también en la interacción con el resto de Firmas de Deloitte Global, participando en proyectos comunes y conectando con otros profesionales de diferentes firmas miembro.
¿Cómo te imaginamos?
Ante todo, buscamos a alguien con un mínimo de 3 años de experiencia en equipos de análisis de datos y desarrollo comercial.
- Titulación en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Data Analytics o similar.
- Valoraremos positivamente que hayas cursado estudios de posgrado específicos.
- Nivel muy alto de inglés (mínimo C1) y dominio del español.
- Conocimiento y agilidad con herramientas de análisis de bases de datos, principalmente Excel. Ser un experto en herramientas del paquete office, además de conocimiento en otras herramientas CRM como por ejemplo Salesforce, etc. Conocimiento en herramientas de IA como usuario
- Gran capacidad analítica para la toma de decisiones apoyada en datos (tratamiento, análisis y toma de decisiones).
- Ser proactivo e interactuar con la capa directiva y sugerir nuevas ideas que faciliten y mejoren la toma de decisiones.
- Tener muchas ganas de aprender, con iniciativa para dar solución al día a día y dar respuesta a las necesidades de los distintos responsables con los que trabajes.
- Ser capaz de gestionar de forma eficiente tareas y proyectos al mismo tiempo, priorizando los mismos para cumplir con los plazos de entrega con la calidad exigida.
- Habilidad para trabajar en equipo, establecer contactos en un entorno global e intercambiar experiencias.
¿Cómo es trabajar en Deloitte?
🤩 Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje
☯️ Un día a día híbrido-flexible: tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes
⚽ Buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas… ¡y mucho más!
🧘♀️ Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… ¡y con equipo médico en las oficinas!
🤲 Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan
🗣️Cultura del feedback y aprendizaje continuo: crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París?
🤝 Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible
Si te gusta lo que lees, estos son tus próximos pasos:
- Aplica a la oferta haciendo clic en ‘Enviar candidatura ahora’ y completa tu perfil
- Si encajas en el puesto, nuestro equipo de talento te contactará para conocerte mejor
¡Comienza el proceso! Te iremos guiando por las diferentes fases hasta tu incorporación.
